向雄獅求償363萬！36萬筆個資外洩 消費者可以怎麼做？

撰文＝王子寧 （圖片來源／消基會提供）

雄獅旅行社去年（2017年）5月驚傳遭駭客入侵，旅客購買機票、訂房或自由行等訂單相關資料通通外洩，一共有多達36萬筆消費者資料遭竊，還不僅如此，根據雄獅內部統計發現，被竊的資料可能還包括旅客姓名、聯絡電話及購買商品等內容。因此，消基會今天（1日）提起首宗個資受害者團體訴訟，求償受騙損失加上精神上賠償，共363萬9592元。

個資大量外洩，消費者被詐騙最高達68萬

由於此案發生以後，消費者甚至因此遭到詐騙，紛紛轉向消基會申訴，直到去年8月底為止，共有12位消費者完成申訴程序，正式進案；消基會指出，目前24位消費者加入訴訟行列，其中18人受騙，受害消費者被詐騙金額最高者達68餘萬元，整體總計遭詐騙共315萬9592元，消費者損失相當慘重。

對消費者而言，個資遭竊不僅會影響自身權益甚至心裡多少會感到惶恐。不過，對於大量消費者資料外洩一事，雄獅旅行社認為，公司作業系統均設有防火牆及多層驗證防護措施，實非故意或過失造成消費者個資外洩，就他人不法犯行而認定公司應負擔損害賠償責任，而就客戶申訴之內容，並非旅遊消費糾紛，無法依旅遊消費內容而為調處，拒絕賠償消費者的損失。

消基會、雄獅協調破局

事實上，從事件發生以來，消基會已多次召開協調會希望與旅行社共同找出解決方案，但最後都未果，消基會才因此決定為受害消費者提出團體訴訟。消基會指出，「電腦處理個人資料保護法」自84年8月11日公布施行，已近23年（後更名為「個人資料保護法」），但企業對於個資的保護觀念，始終未見成熟，多認個資外洩是他人不法犯行，企業本身對於消費者受到的損害不需負擔法律責任。

消基會認為，雄獅旅行社算是國內知名旅行社，創造年營收高達267.84億元之成績，就表示雄獅旅行社深受消費者信賴，但消費者將個人資料提供給雄獅旅行社，以便利雄獅旅行社提供旅遊服務或代理訂購票券，雄獅旅行社卻未盡控管責任，替消費者嚴格把關保護個資，導致本於隱私權遭受侵害所產生之非財產上之損害，各別請求新臺幣2萬元非財產上損害賠償。

消費者團訟非頭一遭

然而，其實國內的消費者團體訴訟過去也曾發生過，還記得5年前台灣曾發生油品食安風暴，導致民眾連用油都用得不安心，當時台灣消費者保護協會代為就提起團體訴訟替消費者求償。

在訴訟過程中，其中包括大統長基公司與受害者去年底達成和解，大統長基賠償2840名被害消費者9105萬餘元；強冠公司與3811名被害消費者和解，賠償共2286萬元，但另外有237名被害消費者堅持提告，去年一審判賠160人，每人6000至9000元。

另外還有正義公司、頂新公司以及北海油脂問題油品等訴訟，最後大部分都有與被害消費者達成和解並賠償。

由此可見，當消費者權益受到不公平的對待時，應當勇於站出來捍衛自身權益，再加上相關單位的協助，終能獲得補償，同時也才能共同讓消費環境更加良善，讓消費者受到更嚴謹的保護。經過雄獅個資外洩案後，消基會呼籲，若有未提出團訟申請的受害者，應儘快加入行列，別讓應有的權益受到損害。

此外，消基會也提醒業者應時時更新網站維護軟體，並建制專業的資訊人才，讓自身與消費者的資訊安全得到保障；至於消費者則應注意個資傳送的安全性，不要在陌生或通訊軟體上傳送個資，以免不明人士有機可趁。

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