君悅道歉了！「取消3千Bug房價」全認賠 恢復原本預訂

台北君悅酒店前陣子發生「訂房Bug」，原定價7、8000元的房間在訂房平台Agoda只需花2、3000元即可入住，而君悅酒店先是全數認帳，後來卻又出現反轉，取消所有房客訂單。經一個多月後，君悅酒店再度聲明，道歉且承諾恢復消費者訂單。

「機票博土不累哥」上月28日曾在臉書發文，針對君悅酒店「訂房Bug」表示，酒店當下已即刻聯繫訂房平台修正房價，並承諾以優惠價訂房的房客提供實際住宿。未料短短幾天，君悅酒店卻反悔，取消部分房客訂單，甚至把責任歸咎全面推給Agoda。

對此，君悅酒店今（12）日稍早再度發布聲明，全文如下：

近日，有部分賓客透過線上預訂平台Agoda預訂台北君悦酒店的客房訂單被取消。經調查，我們發現由於系統技術故障，導致在Agoda展示的酒店部分房價出現錯誤。

台北君悅酒店和Agoda正在積極與政府相關部門協力，努力妥善處理這一情況。凱悅客戶服務中心正在與受影響的客人取得聯繫，以便協助恢復他們原本的預訂。受影響的客人如有關於此情況的任何疑問，請透過taigh.gcc.reservations@hyatt.com與凱悅客戶服務中心聯繫。

我們為這次事件帶來的不便表示歉意，並感謝您的理解與支持。

台北君悦酒店與Agoda團隊

2023年12月12日

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