【吳奕軍專欄-世界咖啡館系列一】談笑間共創集體智慧：「世界咖啡館」模式與原則

近日籌劃社會議題講座，憶起以往曾在職場主持多次的深度匯談利器，這項名為「世界咖啡館」的工具曾經協助我有效地彙整複雜情境、解決棘手的管理問題，參與者少則數十人多則數百人，往往賓主盡歡、收穫豐滿，值得藉此拋磚引玉。

「世界咖啡館」（The World Café）據悉為1995年由布朗（Juanita Brown）和伊薩克（David Isaacs）所創，問世已近三十年，迄今已經衍生多種形式，留下不少成功案例。創辦者認為群眾經由深度匯談、分組討論、交互輪替，並由主持人與引導者適度輔助，對於分析問題、解決困境能夠產出意外良效，並能在良好氣氛下交流異見，發揮集體智慧，產出行動方案。

異花授粉共創集體智慧

世界咖啡館是種結構細緻、邏輯清晰的主題交流匯談方法。簡而言之，其操作方式是將參與者分散到討論不同子題的數個小組，每桌五人為原則，設有一名協助主持人定位主題、引導流程的「桌長」，參與者依序討論並在每桌大海報寫字塗鴉，討論同時留下紀錄，經每輪十數分鐘不等的討論後，「大風吹」更換小組，留在原桌的桌長對新組員概述前一論的討論，並引導延續下一輪討論，由於討論環境被刻意設計為類似咖啡店之輕鬆氣氛，因而名為「世界咖啡館」。

世界咖啡館匯談能突破人數限制（同時參與者可以從不到十人擴展到數千人），能發展自然討論與改變觀念之環境與成果，並能促進集體意識與行動，創造與累積集體智慧，雖難免有侷限之處，仍相當受到產官學界重視。例如管理名著《第五項修煉》（The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization）作者、被譽為組織學習大師的MIT高級講師彼得．聖吉（Peter Senge）即曾經高度推崇世界咖啡館是「我所見過最能幫助我們體驗集體創造力的一種方法」。

布朗和伊薩克建議執行世界咖啡館活動的七大原則，包括應先設定情境脈絡（context）、營造友善空間、探索重要問題、鼓勵積極參與、交流不同觀點、共同專注傾聽、收成與分享集體智慧。

所謂設定情境脈絡，意指主持人要設定討論主題背景、建構匯談流程，扮演脈絡建築師（architects of context）角色，並能協助整合與集中內容（content），但非介入與控制內容。匯談目的為何？參與者是誰？重要外在因素有哪些？是應當注意的三元素。

世界咖啡館主旨在讓參與者誠懇交心，因而必須刻意營造宜人且好客的友善環境。舉例而言，在我曾經主持的匯談環境，除了爵士背景音樂，會在各討論小組桌上擺上有芳香乾燥花朵的玻璃小碗、盆栽、水果、小點心、彩色筆、方便飲用咖啡可樂的彩色杯、全開海報紙、多色利貼、匯談石（球）…，在交換小組（大風吹）時，形容為蝴蝶異花授粉，這些設計都是要向參與者暗示，有趣而且令人安心的深度討論即將發生。如果能將環境佈置得更像咖啡館，效果更好。

此外，提出「好問題」彷彿是對群體智慧與創意廣發邀請函，刻意探索重要問題有助於喚醒隱晦的卓見，是一種「淘金」的過程——如果找得到好問題，金子就藏在裡面。也因此，問題的設計極為重要，提問的力道也相當重要，如果未經精心設計，這些都不會憑空而至。至於好問題的原則為何？不妨想想，這問題能不能讓參與者燃起希望、發揮想像、全心討論、激勵新的思考方向，甚至付諸行動？或者只是讓大家陷在困境中打轉？

目的不是批評，而是貢獻

世界咖啡館的目的不是批評，而是貢獻。貢獻可以是一種積極文化，匯談中每位參與者的貢獻都是關鍵要素，尊重與鼓勵參與者的獨特貢獻，是主持人的重要任務，有效整合多方貢獻，能夠豐富關係網路、強化社群意識、優化組織溝通，繼而能讓匯談成果更佳、更為具體可行。

在交流觀點的原則上，需知即使彼此立場屬於同隊，觀點也很難完全相同。觀點經由交流，會自動合併產生許多新的觀點，是相當自然而且正常的過程。經由匯談交流不同觀點，異中求同，重點不是激烈爭論是非甚至人身攻訐，而是將參與者帶進友善的對話環境中，分享知識、創造知識。

匯談不僅只是談，重要的是聆聽，更重要的是「共同專注傾聽」，這也是世界咖啡館的要義之一。也因此，世界咖啡館設計「匯談石」規則，每一分組小桌上有一顆石頭，要講話的手上要拿著這顆石頭，其他人只能「共同專注傾聽」，講完手上石頭要放回桌上，好讓下一個發言者執取，如此講話的可以安心慢慢講不怕被插話，沒講話的可以專心聽，總有機會拿到石頭發言。

執行世界咖啡館第七個原則，亦即階段性成果，就是「收成與分享集體智慧」。在知識經濟中，進行建設性對話是基本且重要的領導技巧，而在我的經驗，每場世界咖啡館匯談的最後半小時就是在「收成與分享集體智慧」，正是這場「建設性對話」的驗收時段，直言之，大家忙了一陣子，除了可貴的過程與經驗，重中之重就是如何收成與分享，繼而發揮大用。

在這段「收成與分享集體智慧」的時刻，各組簡報大海報上累積的紀錄要點，主持人再進行總結簡報，所有的簡報都不要使用簡報軟體，而是使用彩色筆親手繪製的大海報，在這些手繪簡報中，有參與者獨特的字跡、插畫與塗鴉，除了平添聽講者互動樂趣，日後觀之並會感到甚具歷史意義。此外，主持人與團隊會後應將所有記錄彙整為書面報告，讓集體智慧得以更有效率地收成與分享、讓參與者滿載而歸。

世界咖啡館利於讓參與者自然放下「自以為是」以及在立場「選邊站」的念頭，直搗問題重點，務實地解決困境，兼能維持溝通品質。為什麼會有這種效果？也許因為以為身在花果咖啡與背景音樂相伴的咖啡店，並且在主持人的提醒下，參與者卸下職銜、年齡、身份、地位等身段與心防，並肩促膝平起平坐，並且即便偶有強烈爭論，時間一到就得大風吹換桌，一切討論重啟（reset），自能化解，而爭論點因為被手寫記錄留下，有心的參與者也不必掛慮沒有繼續討論的機會。

世界咖啡館讓我們能夠在談笑間突破困境、創造集體智慧，其真意難以盡書於此，謹請容後再敘。

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