Yahoo奇摩新聞 【品牌創新的 10 大課題】品牌持續成功 4 要素
當品牌跨越老化，走向成長，就一個經營者來說，一定會去思考如何讓品牌永續經營！
企業要持續成功何其不容易，尤其是餐飲品牌，一直離不開一個魔咒：新店大排長龍，3 年人去樓空。
經營餐飲品牌，跟經營其他消費品品牌，成功道理是一樣的。我認為，一家公司要在大數據數位轉型時代持續成功，除了原有的管理，最重要的是要把以下 4 件事做好：品牌、會員、數位及 ESG。
品牌、會員、數位及 ESG
簡言之，沒有品牌，會員拿了優惠就退出；沒有會員，新客人成本更高；沒有數位，就沒有數位轉型；沒有 ESG，就無法抓住年輕 Z 世代。這 4 件事就如桌子的四隻腳，缺一不可。
我分別說明：就品牌而言，好處大家都知道。這裡我只想分享兩個觀點：一是如果你沒有品牌，就沒有定價權，就像在網路上賣產品，殺到血流成河；二是如果你有品牌，到處都是你的市場，可口可樂有一段名言：「假如我的廠房被大火淹沒，假如遭遇世界金融風暴，但只要有可口可樂這品牌，第二天我將重新崛起！」
就會員而言，我想也不用多說，以前是只有高單價的品牌才經營會員，現在有了 MarTech 工具，經營會員的成本變低了，全民都在經營會員，要比的是誰比較會行銷。我看到的普遍狀況是，企業滿手的會員，卻不會行銷，有句話說是「坐在黃金上的乞丐」，大概就是這個意思。
就數位而言，這是一個大數據數位轉型的時代，除了網路原生企業，可以說 90% 的企業都需要數位轉型。根據 AMT 亞太行銷數位轉型聯盟的調查，台灣企業數位轉型的 IQ（也就是 DQ）只有65.9分，比及格多一點點，要努力的地方還有很多。
近年來，媒體對數位轉型的報導不曾少過。我認為 B2C 的企業，可以思考從「行銷數位轉型」開始！為什麼？有兩個原因：第一，在公司內，沒有人會反對提升顧客體驗，增加銷售！因為沒有人「敢」把顧客及業績往外推；第二，只要能看到銷售增加，滿意度提升，企業內部對轉型的阻力就會縮小，配合度就會提高，數位轉型負責人就更容易爭取到預算及支持！更進一步，企業要善用應用最新的數位科技，如 metaverse 元宇宙、Web 3.0、NFT 等，刷新品牌形象。
就 ESG 而言，分別代表 Environmental 環境永續、Social 社會關懷、Governance 公司治理。這是一個全球的趨勢，也是年輕人關心的議題，國外的很多品牌，例如 NIKE 在社會多元的耕耘、Adidas 在減塑的投入、Apple 在減碳努力等、Patagonia 在環境的保護，因為持續在 ESG 投入，不僅僅擁有良好的品牌形象，也深受年輕 Z 時代的歡迎。
我看到一個現象，台灣很多企業都很重視 ESG，甚至不乏因為做好 ESG 得獎連連的企業。然而，如果你問消費者，台灣有哪些品牌 ESG 做得很好，那麼便是寥寥可數了。
所以，我認為企業不僅要把 ESG 做好，而且要向歐美的品牌一樣，懂得說出一個好故事，摒棄做好事不欲人知的心態，讓消費者認識企業的善舉，認同品牌，共創多贏！
例如我最欣賞的一個永續戶外服飾用品品牌 Patagonia，在宣傳影片中提到，當你要買一樣東西時，要問自己我真的需要嗎？（Do I really need it?）並建議你要買的更少，要求更多（Buy Less, Demand More）。你要要求什麼？要要求企業做更多，要求循環再利用（Demand Recycled）、要求公平交易（Demand Fair Trade）、要求有機（Demand Organic）。
我們不再假設地球資源可以取之不盡，我們把這個信念寫在 1972 年的第一本型錄，50 年後，情況更糟了。今日服飾產業創造了 10% 氣候危機的污染源。只要我們經營企業，就會視品質為環境的課題，這就是我們為什麼要生產更耐用的服飾，你就不需要常常買新衣服。我們用回收材料製造齒輪，我們按照大自然的方式生產食物與纖維，我們推廣安全及公平的工作環境。你也可以有你的貢獻，當你要買某種新產品，先問問自己：我是不是真的需要它？選擇一個多用途的產品，修補破損的衣物，以及把它轉送他人；你要要求企業再循環，要求公平交易，要求有機。買的更少，要求更多。
Patagonia 叫消費者不要買它的產品，反而獲得更多 Z 世代的認同，創辦人喬伊納德甚至將 100% 的股票，全數捐贈給非營利組織，也就是你買 Patagonia 的產品，也在盡一份地球永續的心力。
這個主題探討企業要持續成功的 4 個要素：品牌、會員、數位和 ESG。品牌可以帶來定價權和市場佔有率，會員可以應用 MarTech 經營和活化行銷，數位轉型可以提高銷售和滿意度，ESG 可以贏得年輕消費者的認同和支持，同時建議企業要向歐美品牌學習，不要為善不欲人知。
這一篇是《品牌創新的 10 大課題》最後一個主題，如果你是一個重視品牌的經營者，建議你要把這 10 輯好好看完，以品牌創業，可以避免很多的錯誤！
如果你要經營一個消費者認同的 ESG 品牌，請看我的書《ESG品牌創新六部曲》，這本書不是教你如何節能減碳，因為那也不是我的專長，而是建議你如何為品牌選擇 ESG 的議題？如何定位 ESG 品牌？如何設定品牌行動？以及如何思考品牌的成長策略？全書分六大部，完全是以建立 ESG 品牌的角度出發！
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