員工最怕時刻追進度的「直升機主管」！身為上司可以怎麼避免？

「如果主管看到我的 Slack 狀態已切換為離線，半小時內，我就會收到他的 email，確認專案的進展情況。」24 歲的英國軟體工程師艾莉森（Alison）接受《BBC》採訪表示，「我們還被要求每天早上開會，會議上報告自己正在進行的工作，但這些工作內容是例行的，昨天和今天根本沒有差別。」

遠距工作成為新常態之後，加劇了職場中主管們的不安全感。專家表示，疫情催生了一批遠距工作的「直升機主管」，就像是那些盤旋在孩子周邊，不斷監視小孩的「直升機父母」一樣。

根據《哈佛商業評論》2020 年 7 月的一項研究，調查了 24 個不同國家的 1,200 多人，結果顯示，有高達 20% 的遠端工作者認為他們的主管一直在監視他們的工作。有這樣的結果並非空穴來風，同一項研究表明，38% 的主管認為員工在家工作效率不高，40% 的主管對自己遠端管理員工的能力信心不足。

失去信心的主管，和覺得挫敗的員工

駐紐約市的高階經理人和領導力教練薩丹（Arielle Sadan）認為，當處於遠端工作時，主管們無法直接「看到」員工的行為，使得對員工的不信任感被放大，「對很多主管來說，他的自信來自於他擁有控制權，但看不到員工，會讓他們失去信心。」

雖然「直升機主管」的「關心」並非全然惡意，比利時弗拉瑞克商學院（Vlerick Business School）領導力教授史丹博雷爾（Katleen De Stobbeleir）指出，有一些直升機主管只是想透過定期關心，確保員工感受到「同事愛」。

然而，無論主管的意圖是什麼，專家認為，過度管理的結果幾乎總是負面的。薩丹解釋，同在辦公室的時候，主管偶爾走過來跟員工聊聊天，或許會被理解為一種關心，但在遠端工作的情境下，這種關心轉換成各種訊息和電話時，就變成一種壓力，讓員工產生被低估、沒有被重視的挫敗感。最終，可能導致離職率上升。

如何不成為咄咄逼人的「直升機主管」？

遠距工作過程中，許多主管最頭疼的就是無法面對面指導與追蹤，於是不知不覺成為在協作軟體上緊迫盯人，或者是在 LINE 上訊息轟炸的「直升機主管」。《BBC》指出，這樣的工作狀態會對員工造成負面影響，感受到主管疲勞轟炸的員工，會更沒動力投入工作。

《CNBC》整理了有 10 年遠端辦公協作經驗的 FlexJobs 企業教練雷諾茲（Brie Reynolds）的兩點做法，教你避免成為「直升機主管」：

1.確認團隊習慣的協作與溝通工具

想做到良好的遠距協作，最重要的事就是先確認下屬們最適應的溝通工具是什麼。雷諾茲指出，很多主管習慣用自己慣用方式執行工作、管理下屬，卻忽略下屬的工作狀態。

主管們可以透過詢問員工們：「哪個工具用起來最順手？」、「不同的工作項目，你們各自用哪些協作工具？」來了解員工的工作流程和習慣，藉此統合出一個多數工作者都舒服的協作平台、回報機制和工作流程。有了順手的協作軟體，主管和員工都可以在平台上交流，而不用事事親自詢問，造成員工壓力。

2.讓員工回饋意見的方式更多樣

「聆聽下屬的意見」，是避免成為「直升機主管」的重要關鍵。在遠距或混合辦公的情況下，上司和下屬之間不再像過去一樣天天見面，所以增加意見回饋的管道，就變得十分重要。

雷諾茲建議，除了事前調查部屬們習慣的作業模式外，也可以透過「匿名蒐集」員工在遠距辦公上遇到好的與壞的事情，對應員工的需求，建立更好的遠端工作模式。

資料來源：CNBC、BBC、Total Landscape Care

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