員工誤闖未退房顧客房間 高雄飯店業者致歉將賠償

按門鈴、敲門並告知要整理房間，這是房務人員整理房間前的標準流程。

但8日下午，一間位在高雄鹽埕區的飯店被顧客指控，沒到退房時間，門口也掛上別打擾的告示牌，也按燈提醒，卻還是被闖入。顧客與女友當時全裸睡覺，嚇了一大跳，將整個過程發表在網路社群。

入住旅客說：「乍聽之下就覺得非常不舒服，因為真的就門關起來，裡面的隱私是必須要受到重視。」、「我也知道飯店現在很缺人，我不曉得他們是不是有充分的職前訓練。」

飯店證實此事，表示事發時間是8日下午1點半左右，顧客延後到2時退房。新進房務人員沒有確認內部系統已告知，誤以為房內沒人而開門，雖然顧客有扣暗鎖，房務人員沒進到裡頭，但還是感到相當抱歉。

飯店總經理林俊宇回應，「誤闖者他是年紀比較小、新進這樣，新人沒有注意到，確實是我們的錯誤，也對於這位客人深感抱歉。」

律師李茂增說明，「除非能夠證明房務人員有故意行為，否則不會構成刑事責任，但是仍然會構成民事的侵權行為。」

業者表示會再向顧客表達歉意，也會加強同仁教育訓練。律師也提醒，闖入顧客房間，若有證據明顯證明房務人員故意為之，可能構成刑事上的法律責任。而入住民眾若有損失，也可依《民事訴訟法》提告。

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