員工講述Siri審聽內幕：上一個班聽1000段果粉錄音

編者按：本文來自騰訊科技，審校：承曦，36氪經授權發佈。

最近，谷歌、亞馬遜、蘋果和微軟公司相繼爆出僱傭人工審聽員，對消費者使用語音助手的錄音進行審聽、評估、打分或是文字記錄。這種侵犯個人隱私的行為引發輿論嘩然。在媒體報導曝光後，所有的公司都已經停止了人工審聽業務。近日，歐洲愛爾蘭的媒體通過採訪前任員工，曝光了外包工如何審聽蘋果Siri用戶錄音的一些內幕。

據國外媒體報導，愛爾蘭科克地區的一名員工本週突然終止了與蘋果Siri部門的合同。他表示，在蘋果上月暫停這項服務之前，預計科克的外包商員工每個班次都要聽1000多段Siri的錄音。

據愛爾蘭媒體證實，科克地區的員工被外包公司僱傭，進行Siri錄音人工審聽，並對錄音進行「評分」。

此前有爆料稱，全球第三方外包商在蘋果用戶不知情的情況下，代表這家科技巨頭進行人工審聽工作。

然後工作人員根據一些不同的因素對這些錄音進行轉錄和「評分」。這些因素包括Siri語音助手的激活是否是偶然的，或者語音助手是否能夠答覆消費者的查詢。

這位員工說，Siri每位用戶的詳細信息都是匿名的（和蘋果賬號並未捆綁）。「主要是操加拿大、澳大利亞或英國口音的用戶，還有一個規模較小的團隊負責處理操歐洲語言的用戶。」

這名員工補充說，他們還審聽了一小部分愛爾蘭用戶的錄音。

「我理解公司這麼做的原因，但我能理解為什麼人們會覺得這是對個人隱私權的侵犯，因為他們沒有告訴別人。我認為缺乏消費者同意是問題所在。」

總部位於愛爾蘭科克機場商業園區(Cork Airport Business Park)的「環球科技公司」數據分析師本週被告知，他們在該公司的工作已經終止。

在Siri錄音被審聽的細節曝光後，蘋果公司上個月暫停了Siri錄音的轉錄和評分工作;愛爾蘭審聽員看到的文件證實，該公司現在已經結束了這類工作。

有人擔心，科克有300多名為蘋果公司從事轉錄和評分項目的外包工本週被解僱;不過，環球科技公司和蘋果拒絕就有多少員工受到影響或他們工作的性質發表評論。

一名在蘋果做出這一決定後被解僱的員工對愛爾蘭媒體表示:「我們一開始必須簽署保密協議，這意味著我們不能詳細談論我們做了什麼。我們不能說我們為蘋果公司工作。」

這位前僱員表示，環球科技公司的員工每上一個班都會收聽Siri的1000多段錄音。「這些錄音只有幾秒鐘長，偶爾我們會聽到個人數據或對話片段，但大多數時候都是Siri的指令。」

據這位員工介紹，「我的同事大多是來自科克的年輕人，他們現在沒有工作。這還包括數十名來自加拿大、澳大利亞和歐洲大陸的人。」

本週二，環球科技公司發送給員工的信件顯示，蘋果上週六通知該公司，將停止所有的Siri用戶錄音轉錄和語音評分工作:「因此，環球科技將不再為蘋果提供這些服務。」

員工們還被告知，儘管根據合同規定，在這種情況下，公司不需要向他們提供任何解僱通知，但這屬於一種善意的表示。據瞭解，這一善意表示包括一週的工資和補償未使用假期津貼的現金。

上個月，一名告密者告訴英國媒體稱，蘋果全球的外包商經常聽到Siri獲取的消費者隱私信息，涉及醫療信息、毒品交易，敏感的商業交易以及人們做愛的錄音。

蘋果Siri在意外的情況下啟動錄音，也引發了「竊聽」用戶的質疑聲。

在此之後，位於科克的環球科技辦公室進行了一次整頓，禁止員工在工作時攜帶個人的手機。

環球科技首席執行官凱文‧凱利表示:「對所有相關人員來說，這都是一個困難的局面。我們的業務性質意味著，我們的大多數員工合同都是服務固定客戶，與客戶需求和項目生命週期相關聯。我們致力於在可能的情況下，通過可能的重新工作機會來支持我們的員工。」

蘋果公司的一位發言人說:「我們相信每個人都應該得到應有的尊嚴和尊重，包括我們自己的員工以及我們在愛爾蘭和世界各地的供應商。蘋果公司致力於保護用戶隱私，並決定暫停Siri服務評分，而我們正在進行徹底的調查

。我們正在與我們的合作夥伴密切合作，確保我們的供應商、他們的員工和我們在世界各地的客戶得到最好的結果。」

除了蘋果之外，谷歌助手、亞馬遜Alexa，以及微軟公司產品也爆出了人工審聽用戶錄音的消息。

眾所周知的是，在過去幾年時間裡，在人工智能技術快速發展背景下，語音助手越來越成熟，通過智能手機、電視遙控器、智能音箱、甚至是汽車等走進了人們的生活中。過去，人們認為他們是在和機器或者電腦溝通，因此在和語音助手交流過程中洩露一些隱私信息。如今，這些錄音被其他人人工審聽的消息，讓消費者感到意外。

各大廠商僱傭外包商審聽錄音的目的，主要是為了改進服務，提升語音助手的智商（表現為是否能夠聽懂問題，以及答案的準確度）。最近美國一家風險投資公司的測評報告顯示，在三大主流語音助手中，谷歌智商最高，能夠答對九成的用戶提問，相比之下，亞馬遜Alexa和蘋果Siri則相對落後，能夠答對八成的用戶提問。

除了人工審聽之外，蘋果近些年越來越重視人工智能技術研發，在美國西雅圖設立了人工智能研發中心，這些研究人員的一個重要使命是千方百計提高Siri的智商水平。（騰訊科技審校/承曦）

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