唐吉訶德TENGA扭蛋機「全包沒中大獎」消保官稽查 業者賠償所有消費者最大賞

北市西門町的日本零售賣場「唐吉訶德」（DON DON DONKI）爆出店內情趣用品扭蛋機疑似藏籤，民眾在臉書發文表示，在該店發現一台TENGA商品扭蛋機台裡面剩6顆，大獎還沒被抽走，一口氣全包，最後也沒開出該有的大獎。北市消保官今天（5/13）會同台北市商業處、台北市警察局，進行調查並請廠商TENGA一併出席；唐吉訶德回應，正在了解是否有員工疏失；TENGA則表示，與雙方決議提供兩波活動所有消費者全數最大賞。

網友上臉書po文表示，11日晚間和朋友走進去，看到TENGA商品扭蛋機發現最大獎ORB飛機杯還沒有被抽走，逛完看到扭蛋剩沒多少，大獎又還沒開出，乾脆將剩下6顆扭蛋全包，結果全部開完後大獎竟沒開出。一行人詢問店家，店員請示主管期間竟從後面拿出「大獎那顆扭蛋」，他們再追問，店員則回應主管認為如果一開始就把大獎放進去，被抽走後就沒人要抽了，主管稱是因為「廠商的疏失」印錯了，指TENGA提供的扭蛋顆數少1顆，提供補救方案，要求消費者再多花2顆扭蛋的費用、400元，才能把大獎帶回家。

發文引起網友討論，北市消保官今天下午會同台北市商業處、台北市警察局，進行調查並請廠商TENGA一併出席。本次扭蛋活動共計銷售兩波，第一波5月4日到6日，第二波8日到10日，每一場有99顆扭蛋籤，唐吉訶德回應，針對大獎籤不在扭蛋機內，正在正進行內部調查。

TENGA稍早也發出聲明表示，關於此次DON DON DONKI西門店-TENGA店中店扭蛋活動，第一波獎項皆全數兌換領取完畢，因活動效益很好，雙方決議繼續進行第二波扭蛋活動。此次活動雙方皆完成活動相關商品點交及確認無誤，雙方也皆按照流程操作。惟因現場在活動流程上溝通有誤，加上店舖人員和主管的疏忽及對應溝通不當。讓消費者現在對敝司產生疑慮和不信任感，對此我們深感抱歉，並再次聲明扭蛋商品及相關物品的點交均已確認完畢。

TENGA表示，目前敝司基於保護消費者權益及維護活動公平性，雙方決議提供兩波活動所有消費者全數最大賞（TENGA FLIP ORB），消費者皆可憑消費證明至DON DON DONKI西門店兌換。

對於此次造成消費者及社會大眾造成的困擾，敝司也責無旁貸概括承受。後續也一定會負起企業責任加強員工內部訓練及保障員工相關工作權益。

消保官陳盈全表示，TENGA表示有提供正確貨源給賣場，而唐吉軻德賣場則表示，扭蛋相關販賣都有按照遊戲規則，目前還在了解是否有員工疏失。依照《消保法》第9條和第39條，如果業者隱匿資訊，會要求業者限期改善，若再無改善，可以裁罰2萬以上、20萬以下罰鍰。

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