〈國內疫情升溫〉富邦人壽客戶櫃檯提前打烊 降載人力減染疫風險

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新冠肺炎疫情嚴峻,為減少民眾染疫風險,富邦金 (2881-TW) 旗下富邦人壽宣布今 (8) 日起,全台客戶服務櫃檯營業時間,由早上 8 點半至下午 5 點半調整為「早上 8 點半至下午 3 點半」,持續降載客服櫃台服務人力。

富邦人壽表示,5 月疫情擴大以來,富邦人壽不斷鼓勵客戶多善用數位客服管道、減少人員接觸,一個月以來,「線上留言客服」與「0800 電話客服專線」為客戶主要使用的零接觸客服管道,其中以「線上留言客服」進件數量成長幅度最高、近 20%。

富邦人壽說明,「線上留言客服」進件量多以防疫保單、健康醫療險為主要諮詢議題;而較複雜的問題,客戶多選擇透過「0800 電話客服專線」獲取服務,例如保單借款,以及涵蓋保戶與非保戶的確診關懷慰問金申請資格等方案內容。

從富邦人壽過去一個月來所接到的前三大客服議題來看,包含:保單借款、保戶與非保戶確診關懷慰問金、防疫險與健康醫療險等,便反映出民眾疫情之下的擔憂,即新冠肺炎罹病風險所帶來的醫療需求,以及疫情導致的經濟難題。富邦人壽因此推出相關措施因應,包含:保單借款利息緩繳與續期保費緩繳,疫情等級 1~3 級時,受疫情影響的保户,可附上證明文件緩繳保單借款利息與續期保費 3 個月。

另一方面,富邦人壽為給予確診保戶、醫護和防疫人員及時關懷,不僅提供確診感染新冠肺炎的保戶 6000 元,如同時為防疫與醫護人員則給付 3~5 萬元,亦擴大慰問金給付對象,涵蓋非保戶但為醫護與防疫人員,包括醫師、護理師和疫調檢驗防疫人員,受政府徵召的退休醫護協助防疫者亦適用,確診者也將提供 3 萬元慰問金表達關心;推行至 2021 年 5 月底止,慰問金關懷總額累計逾 73 萬元。