國外訂房平台暗藏高違約金 消費者恐求償無門

新頭殼newtalk

消費者文教基金會今 (8) 日指出，國外訂房平台雖然有許多優惠價格，但也暗藏高違約金的條款，一但發生糾紛，消費者可能會求償無門。

因消費者的使用習慣改變，近年來境外線上旅遊業如Agoda、Booking.com、Hotels.com等大舉來台，憑藉著快速比價、資訊彙整、不定期優惠等服務特色來滿足消費者多樣化的需求；但國外訂房網推出優惠價格方案的背後，往往暗藏玄機。比較飯店在國外訂房網與自家官網推出的旅宿產品差異在於，前者販售各大飯店的早鳥優惠或特惠房價方案，其契約內容多數捆綁預收約定總房價、不可取消、不可改期及不退費的嚴苛解約配套。消基會指出近年來接獲不少網路訂房糾紛申訴，有消費者使用國外訂房平台訂房，但因個人因素想取消訂房，卻因為契約內容規定，最後支付預收總房價，退費無門!

消費者吳小姐向消基會申訴，2016年3月25日在Agoda預訂4月2日台北謙商旅東門館住宿1晚，因個人不可抗力因素於3月26日取消訂房，Agoda原要求支付取消訂房手續費15美元（約新台幣457元），後又發出電郵告知取消訂房不收取手續費，應收取預訂總房價，因此訂房已支付的預收總房價不另做退回。

對應這種新型態的消費糾紛，交通部在2017年1月公告新修的《個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項》，將訂房平台等間接訂房管道納入適用範圍，也首度針對國內現行規定與國際訂房交易習慣落差進行調和，新增可預收約定房價總金額及相應的解約配套應記載事項，但新制上路半年後國外訂房網提供的星級飯店住宿契約其解約條款仍違反新規，且違規情況嚴重。由於國外訂房平台多數設籍境外，未來引發消費糾紛求償仍有難度。

對此，消基會也建議使用訂房平台訂房前應三思，最好先電洽或用E-MAIL詢問，了解訂房規則，如是否可更改、延期或取消退費等，才不致損及自身權益。採用線上訂房時，在按下網頁的「確定」或「同意」鍵時，應逐一了解相關規章後，再決定是否接受，以免發生爭端。使用國外訂房網站預訂旅館時，宜選擇在國內有分公司或辦事處之業者，避免發生糾紛時投訴無門。

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