國外訂房網站盛行 取消行程解約虧很大

記者陳家蕙/台北報導
今日新聞NOWnews

訂房網站大行其道,主打折扣與便利。不過消基會今( 8 )日公布最新統計, 2015 年 9 月至 2017 年 8 月,受理 28 件國外訂房網消費爭議申訴案件,其中 18 件涉及收取高額解約金,比例 64% 。消基會進一步調查 4 家訂房網站中國內 6 家星級飯店,訂房都預收全額房價,其中,「台北 W 飯店」早鳥或特惠房價住宿方案解約規定嚴苛,除訂房須先預付總房價,若因故取消,將被扣全額房價。

網路便捷特性改變消費者使用習慣,讓近年來境外線上旅遊業( Online Travel Agency , OTA )如 Agoda 、 Booking.com 、 Hotels.com 等大舉來台,憑藉快速比價、資訊彙整、不定期優惠等服務特色,吸引消費者透過這些網站預訂旅遊、出差住宿。

不過,隨著消費紛爭增加,消基會針對 Agoda 、 Booking.com 、 Hotels.com 、 Ctrip  4 家訂房網站中,國內 6 家星級飯店訂房與解約規定進行了解,包括台北 W 飯店、新竹關西六福莊生態渡假旅館、台中金典酒店、台南晶英酒店、高雄中央公園英迪格酒店、花蓮福容大飯店。

消基會董事長游開雄指出,星級飯店在國外訂房網販售早鳥或特惠房價方案,多數捆綁預收約定總房價、不可取消、不可改期及不退費的嚴苛解約配套,違反《個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項》規定。其中,以「台北 W 飯店」最誇張,早鳥或特惠房價住宿方案,在 4 家國外訂房網上,皆施行嚴苛解約規定,消費者訂房須先預付總房價,交易完成後,若因故取消,會被扣預付的總房價,完全無法退費。

消基會認為,國外訂房網雖具優惠折扣及便捷性誘因,但潛在風險若管控不佳,消費者權益恐無法受到保護,建議當旅宿行程尚未確定時,應避免至國外訂房網交易,以免產生不確定性的交易風險、誤踩旅宿契約不可取消地雷,宜選擇受政府監督的國內旅行社代訂商品,確保權益。

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