Yahoo奇摩新聞 國泰世華銀系統連2天出包 匯款沒入帳 網友罵：危機處理也太差
【民眾網編輯劉家瑜/綜合報導】
國泰世華銀行全台ATM與網銀18日大當機，引起民眾罵聲連連，國泰世華銀表示，19日早上都已處理好，但仍有該行客戶投訴國泰世華銀網銀匯款收不到款項。
據了解，國泰世華銀行18日早上出現一批ATM與網銀轉帳扣款失敗，或是領不到錢卻顯示扣款的案例，影響民眾權益的筆數有4萬1千多筆，佔一般平日交易70~100萬筆約3~4%。
金管會銀行局18日下午例行記者會指出，根據國泰世華銀回報，因17日系統進行維護升級，18日有兩個時段出現連線緩慢、當機，分別為18日早上11:09~11:55與下午5~9點使用的客戶，造成部分ATM不能提款，扣款沒有吐鈔，或是轉帳、存款沒有入帳，18日晚間9時已恢復正常。銀行已逐筆清查款項並退回，19日已完成昨日的錯帳，昨天也通報重大偶發事件。
但是19日仍有多數民眾投訴，使用國泰世華網銀匯款後，系統顯示已扣款，卻沒入帳到另一個銀行，試圖撥打國泰世華客服，但苦等一個小時都無法接通，顯示該銀行系統故障問題仍未修復，造成客戶嚴重困擾。
國泰世華這次系統大當機也有不少民眾與行員在臉書「靠北銀行員」專頁訴苦，抱怨銀行危機處理也太差了，都幾點了才知道要有動作，放任客戶繼續使用壞掉的系統，難怪客服被打爆，決策可以快一點嗎？拖拖拉拉怎麼止損？拜託也給第一線同仁正確的消息，到底想隱藏掩飾什麼？
但銀行主管強調，銀行不可能拿走顧客的錢，一定會還給客戶，民眾不用擔心錢不見，對於造成民眾不便很抱歉。
