國泰世華銀系統連2天出包 匯款沒入帳 網友罵:危機處理也太差

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【民眾網編輯劉家瑜/綜合報導】

國泰世華銀行全台ATM與網銀18日大當機,引起民眾罵聲連連,國泰世華銀表示,19日早上都已處理好,但仍有該行客戶投訴國泰世華銀網銀匯款收不到款項。

據了解,國泰世華銀行18日早上出現一批ATM與網銀轉帳扣款失敗,或是領不到錢卻顯示扣款的案例,影響民眾權益的筆數有4萬1千多筆,佔一般平日交易70~100萬筆約3~4%。

金管會銀行局18日下午例行記者會指出,根據國泰世華銀回報,因17日系統進行維護升級,18日有兩個時段出現連線緩慢、當機,分別為18日早上11:09~11:55與下午5~9點使用的客戶,造成部分ATM不能提款,扣款沒有吐鈔,或是轉帳、存款沒有入帳,18日晚間9時已恢復正常。銀行已逐筆清查款項並退回,19日已完成昨日的錯帳,昨天也通報重大偶發事件。

但是19日仍有多數民眾投訴,使用國泰世華網銀匯款後,系統顯示已扣款,卻沒入帳到另一個銀行,試圖撥打國泰世華客服,但苦等一個小時都無法接通,顯示該銀行系統故障問題仍未修復,造成客戶嚴重困擾。

國泰世華這次系統大當機也有不少民眾與行員在臉書「靠北銀行員」專頁訴苦,抱怨銀行危機處理也太差了,都幾點了才知道要有動作,放任客戶繼續使用壞掉的系統,難怪客服被打爆,決策可以快一點嗎?拖拖拉拉怎麼止損?拜託也給第一線同仁正確的消息,到底想隱藏掩飾什麼?

但銀行主管強調,銀行不可能拿走顧客的錢,一定會還給客戶,民眾不用擔心錢不見,對於造成民眾不便很抱歉。

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