國泰世華銀遭罰1200萬史上最重、總座減薪3成！金管會：頻當機屬內控重大缺失

從信用卡刷不過、ATM當機到銀行APP卡頓，國泰世華銀在今年10~11月多次出現大當機事件，週四（12/29）金管會拍板裁罰案，祭出史上最重的1200萬元罰鍰，同時要求國泰世華銀調降總經理李偉正每月月薪30%，為期3個月。

回顧近期國泰世華銀兩次當機事件，首先是因為國泰世華銀行內湖資訊中心於10月8日上午，因大樓業主進行2台老舊高壓變壓器更換工程，過程中發電機出現過熱情形，發電機廠商緊急評估後關閉機房空調以卸載發電機負荷，卻導致該行部分伺服器因過熱而自動關機，造成客戶在當日10:57到15:25間ATM、網路銀行及信用卡收單服務無法正常運作。其中因為當天是周六，許多卡友前往好市多消費卻無法刷卡，引發民怨。

兩次當機影響金融服務穩定性 金管會：重大缺失

另一次則是在11月29日及30日，自行監控發現該行CUBE App有登入緩慢情形，經研判後於12月1日凌晨4:30擴充網路銀行及行動銀行中台服務系統前端的「商業邏輯層」資源，卻造成後端「通訊層」交易資訊累積，而於同日 09:30至16:02發生網路銀行及行動銀行交易緩慢的情況。

金管會表示，國泰世華銀行近期發生資訊中心機房電力設備異常及網路銀行、行動銀行交易緩慢等事件，影響客戶使用金融服務的穩定性，相關缺失顯示該行就重要資訊系統基礎設施定期維運測試之深度及廣度不足，未完善建立對中台服務系統之管理規範，亦未妥適規劃施工時發生事故之緊急應變機制，核有未完善建立及未確實執行內部控制制度之情事，違反銀行法第45條之1第1項規定及其授權訂定之「金融控股公司及銀行業內部控制及稽核制度實施辦法」第3條、第8條規定，並有礙健全經營之虞。

金管會祭出史上最重罰鍰 國泰世華銀罰1200萬、總座減薪3成

金管會補充說明，銀行總經理依銀行法及相關子法規定，應負責綜理全行業務、督導整合各部門資源，以確保營運不中斷。該行在短期內頻繁發生系統異常事件，且嚴重影響客戶使用金融服務，顯示該行對系統管理之內部控制制度欠佳，總經理核有未善盡督導責任之情事。

金管會同時表示，一向鼓勵金融業利用資訊科技提供客戶金融服務，且為避免金融業過度保守而未能積極更換系統或持續創新，對金融業在科技創新與數位轉型過程中的缺失有容錯空間。

「然而，國泰世華銀行客戶數眾多，在金融市場上具有系統性之重要地位，該行在短時間內頻繁發生資訊系統及基礎設施異常事件，致多次金融服務中斷，已嚴重影響客戶使用金融服務之穩定性及安全性，已屬銀行內部控制制度面之重大缺失，故對該行進行裁罰。」

金管會最後呼籲，希望銀行確實加強資訊系統及相關基礎設施的維運及控管，以保障客戶使用金融服務的權益及確保民眾對銀行的信賴。

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