國泰世華銀隔1天又出包 緊急公告維修網轟危機處理差

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國泰世華銀行。(圖/報資料照)
國泰世華銀行。(圖/報資料照)

[周刊王CTWANT] 國泰世華銀行18日才傳出大當機,導致使用網銀與ATM的民眾提領扣款沒領到錢,至今仍未拿回款項,或帳務問題的退款,沒想到19日系統又再度出包,民眾提款又被吃錢,國泰世華銀稍早發布公告,「國泰世華銀行針對近二日因系統升級導致客戶交易異常事件,謹致上最深歉意」!

稍早有民眾要使用國泰世華銀ATM 領錢,卻發現整排機器全都貼著「保養維修中暫停使用」,讓許多人感到錯愕。眼看機台無法使用,民眾只好臨櫃,但有的民眾則是放棄離開,據《中時新聞網》指出,原來是因為19日再度發生提款被吃錢的情況。

國泰世華銀在臉書上做出回應。(圖/翻攝自國泰世華銀行臉書)
國泰世華銀在臉書上做出回應。(圖/翻攝自國泰世華銀行臉書)

國泰世華銀18日出現大當機,經調查後發現因ATM前置處理系統維護升級,導致18日發生長達6小時46分鐘的當機,影響4萬多筆的交易,金管會方面也要求業者7日內提出檢討報告,沒想到時隔一日竟又出現問題,對於國泰世華銀連兩天出包,不少民眾與行員在臉書「靠北銀行員」專頁訴苦,除了有網友抱怨銀行危機處理也太差了,甚至有人戲稱乾脆到銀行順便結清好了。

傍晚國泰世華銀在臉書上表示,「本行為提升跨行提款及轉帳交易的安全性及備援能力,於10月17日完成金融交易前置系統升級。昨今兩日交易尖峰時段陸續發生部分提款及轉帳交易未能完成之情事。經查,係因該系統升級後影響作業效能所致。本行自昨日起,即透過增加ATM系統資源、調校資料庫效能、及精簡系統執行流程等作業,提升承載瞬間大量交易的能力,目前各項交易功能也已回穩」。

針對受影響的客戶,國泰世華已緊急調派客服人力支援,為求謹慎,需逐筆與客戶確認交易資訊,請用戶見諒,國泰世華銀會以最快速度處理,預計於20日完成帳務修正與退款事宜。

另外官網也公告,「本行預定於2021/10/19(二) 17: 00~ 21:00進行系統維護作業,於此維護期間將暫停全部轉帳交易及跨行提款功能。如作業順利完成,將提前開放服務,但若有特殊異常狀況發生原訂時間將會延長。造成您的不便,敬請見諒」。

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