國泰世華ATM當機逾4萬筆交易受影響 金管會:今日全數完成退款

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國泰世華銀行於假日期間(17日)進行ATM前置處理系統維護升級,導致部分ATM提款及轉帳交易異常,多位民眾反映18日至國泰世華銀行ATM領錢,領不出鈔票、帳戶卻被扣款。金管會今天表示,國泰世華銀行統計受影響交易筆數達4.1萬筆,會在今天全數完成退款。

金管會銀行局副局長林志吉今天表示,國泰世華銀行系統升級後,昨天有2段期間因交易量較大,系統效率緩慢,分別為上午11時9分至12時55分、下午5時至9時;影響功能包含網銀跨行交易和ATM存提款,有扣帳沒吐鈔、存款和扣帳後沒入帳等異常情形。

林志吉說明,國泰世華銀行系統至昨天晚上9時已經恢復正常,目前持續監控系統效能,若發生零星交易緩慢或交易失敗,銀行都有即時處理。

據國泰世華銀行清查,受影響交易筆數達4.1萬筆,占日平均交易筆數的3%至4%,國泰世華銀行已逐一清查受影響帳戶資料並逐筆退還相關款項,預計今天全數完成退款作業。

林志吉指出,國泰世華銀行昨天已向金管會通報重大偶發事件,依照規定,銀行要在發生事件次日起、7個營業日內函報詳細資料和後續處理情形,金管會將在收到報告後,檢視銀行的檢討改善措施妥適性和相關責任。