國泰世華ATM系統出包導致交易異常 董事長親上火線提出補償方案

·2 分鐘 (閱讀時間)

【民眾網編輯范哲瑋/綜合報導】

國泰金(2882)子公司國泰世華銀行因更換系統導致ATM於18日及19日連兩天出包,國泰世華全台ATM與網路銀行大當機,有將近4萬筆交易異常情形,國泰世華銀行董事長郭明鑑於26日下午召開線上記者會,為造成顧客不便道歉並提出金額約千萬元的補償方案。

根據國泰世華銀行統計顯示,國泰世華銀行ATM全台約有4,915台,每天交易筆數約為33萬筆。於18日及19日的交易問題約有3%交易總計39,314筆交易過程受到影響,目前已將所有被影響到的款項返還,並表示未來壓力測試會提供客戶更穩定程度。對於有民眾反映透過系統買股票的交割款受影響,不論是信用或者股款損失,國泰世華銀行也會提供協助。

國泰世華銀行提出之補償方案,補償範圍將涵蓋全國民眾,首先針對這次受影響民眾,提供每人為期一年以內5次台幣跨行交易免手續費優惠,事後手續費會匯入帳戶。另外,所有民眾自28日起到10月底,民眾(含他行)透過國泰世華ATM台幣提款、轉帳交易,享有5次免手續費優惠,優惠部分事後返還。

國泰世華銀行為出包事件說明表示,這次系統升級包含前置系統、後端資料庫,但該行壓力測試沒有考量現實狀況,導致尖峰時刻交易緩慢,對於後續還有系統會升級、改版,國泰世華銀行決定設置戰情中心,由營運長負責,上線之前做完整測試,上線後客服量能對等提撥人力支應,應付可能突發的情況。

(圖片截取自國泰世華銀行直播畫面)
(圖片截取自國泰世華銀行直播畫面)

更多新聞:國泰世華銀系統連2天出包 匯款沒入帳 網友罵:危機處理也太差