國泰空服員英文歧視風波 港特首重批「不容再發生」

在國際間評價不錯的國泰航空，最近爆發歧視乘客的事件，起因是上週日，1架從成都飛往香港的班機上，疑似有陸客要求提供毛毯，但錯將毛毯的英文blanket說成地毯carpet，3位空姐事後在休息區不斷拿這件事嘲笑抱怨，內容全都被聽不下去的乘客錄了下來。

錄音內容提到，「地毯是在地板上，他一直說他要地毯，是毛毯，如果你說不出毛毯的英文，就拿不到毛毯，真的，地毯放在地上，想躺上去的話請自便。」

事件曝光後引發中國網友撻伐，國泰航空24小時內3度發表聲明道歉，後來更直接把涉入的3名空服員解雇，但仍無法平息許多人的怒火，紛紛上網描述自己以前搭乘國泰航空、類似的不愉快經驗。連香港特首也說重話指責。

香港特首李家超說：「有機組人員對內地乘客，做出不尊重的言行，我感到非常痛心，這些不敬的言行，傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。」

國泰航空第4度道歉時，由執行長親自出面說中文表達誠意，國泰航空執行長林紹波表示，「對於個別員工，嚴重違反公司的規章制度，以及道德準則的行為，國泰航空將秉持零容忍的態度，類似的情況絕不容許再次發生。」

這場風波在媒體和網路快速發酵，更從語言歧視討論到中港對立，雖然國泰航空再三承諾檢討，但企業形象無論如何已受到重擊。

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