國泰金榮獲IDC亞太區未來企業大獎3項殊榮

▲國泰金控資深副總孫至德(中)、國泰人壽梁明喬副總(左)，及國泰世華銀行吳香妮協理，代表領獎。

2021 IDC「亞太區未來企業大獎（Future Enterprise Awards）」頒獎典禮於21日舉行，國泰金控、國泰世華銀行與國泰人壽從眾多企業中脫穎而出，獲頒台灣「未來工作創新獎」、「營運模式創新獎」、「產業生態創新獎」三項大獎，展現國泰於數位轉型之下，持續追求卓越，致力成為更靈敏、更以客戶為中心的創新組織，成為業界不斷追求創新的標竿。

國泰金控副總經理梁明喬表示，國泰金控的數位轉型，是從「數據即服務(Data as a Service, DaaS)」的大數據生態圈，發展到「國泰即服務(Cathay as a Service, CaaS)」的跨域生態圈，以數據營運思維的角度出發，發展新型態的商品及服務，整體的數位發展佈局，是為了讓金融科技更貼近民眾生活，唯有把金融服務融入場景中，才能串聯國泰、客戶、夥伴開創嶄新的服務體驗。國泰金控將數據科技驅動的人機協作，擴增應用到業務場景服務當中，不論是客戶新經營模式、客戶體驗升級，還是智能風險部署，都已有相當多元的落地應用。

近年更偕同國泰產險進行數位轉型，透過戰情室(War Room)的形式推動，採用「Agile」敏捷工作方法，建構數位轉型 DNA，不只導入創新數據技術，更從底層重新設計數位體驗，結合數位數據科技驅動多項業務轉型，以人機協作模式實現新商業目標，導入全新技術解決業務痛點，其中三個指標專案BeSafe享出門電商式投保平台、SmartBiz智能商險平台、 Smart Claim理賠智能助手，正符合IDC 本次未來工作創新獎的精神，透過人機協作打造創新數位工作模式、培訓員工技能並招募新技術人才、建構智能、動態、互聯且安全的工作環境和模式。

國泰金控副總經理梁明喬認為，在共榮生態圈的大前提之下，國泰金控未來的發展策略不會只侷限於經營現有的金融環境，更會與商業合作夥伴共同經營客戶，秉持CaaS精神，將「國泰即服務CaaS」的理念推廣出去，共創數據生態策略聯盟，持續創造新商業模式。

國泰世華銀行──擁有獨特「客戶智能標籤平台」和嶄新「價值循環（Value Cycle）」思維
國泰世華銀行榮獲「營運模式創新獎 (Best in Future of Operations)」肯定，多年來國泰世華銀行持續以數據驅動為核心，推動銀行的數位轉型計畫，協助行內每個成員，不論其是否有自主處理數據的能力，皆能夠迅速掌握和活用數據產出之結果，並運用於各種商業情境。

自2016年起即開始發展的客戶智能標籤平台，為業界首見橫跨消費者金融與企業金融領域的客戶識別系統，以風險與行銷並重的角度，創建全新的客戶經營模式。多年來團隊持續蒐集不同面向的客戶資訊，同時運用機器學習技術(Machine Learning)豐富資料庫，並透過模型自動化產出更精確的預測結果，平台不僅提供非技術背景同仁迅速探索與掌握客戶樣貌，更大幅降低數據分析與模型開發時間。

價值循環（Value Cycle）概念則打破過去僅能仰賴歷史數據評估客戶需求的痛點，透過導入「客戶價值」作為一個更具全面性、預測性與可比較性的客戶識別指標，打造一系列價值模型以優化銀行多面向的商業決策流程。價值循環概念適用於獲客、養客、留客等不同階段，並可協助同仁透過價值動態，掌握市場商機與客戶的深層需求，擬定各種客戶經營策略，同時提供優質與創新的產品與服務體驗，導入價值循環概念後，客戶回應率較以往提升3成，交易量更提升2.5倍。

國泰金控暨國泰人壽資深副總經理孫至德表示，在數位轉型上，國泰人壽嘗試改變過去傳統保險公司跟客戶互動的方式，從金融、旅遊等日常生活場景，到促進健康的管理照護，對外攜手跨業夥伴，輔以國泰集團資源綜效，對內以數據賦能、新科技技術的中台服務，提升核心系統的穩定度，建構生態圈的發展架構，打造新型態保險服務。

像是Cathay Walker Plus健康計劃改版，藉生活任務Plus、會員等級Plus及獎勵回饋Plus，三個Plus讓健康多一點，已累積逾50萬會員數，為業界最多人參與的健康計劃，國泰人壽持續運用「物聯網IoT 技術」，瞭解個人健康資訊與串聯異業相關健康數據，設計符合客戶需求之外溢商品、健康任務及客製化照護服務。

將金融融入生活也是國泰人壽持續發展的方向，國泰人壽深化旅遊場景，與多家異業策略結盟，打造旅遊生態圈，建立中台架構，將核心系統重構升級提升投保體驗，讓客戶一點即通，國泰人壽連年的網路投保旅平險均為業界第一；亦結合網路銀行提供嵌入式保險服務，運用API串接，提供整合性金融服務，從壽險保障到年金保險，皆能一站購足保險需求；也積極與主管機關爭取開放電子支付繳交網路投保保費，並與街口支付合作，透過API於60秒內完成身分驗證，為業界首家提供電子支付服務之公司。

孫至德資深副總經理表示，國泰生態圈的發展，是跨出保險自身領域，去尋找客戶的需求，透過與生態圈夥伴的聯手合作，激盪出更創新、更符合客戶需求的保險服務，未來更將提供集團整合性服務，強化客戶服務，實現便利生活。