國資圖攜手東海 全國首創虛擬AI智慧館員誕生

國立公共資訊圖書館與東海大學共同運用AI智慧科技，打造全國首創虛擬AI智慧館員誕生，成為首位國內全方位服務的圖書資訊數位員工。

國立公共資訊圖書館與東海大學軟體工程與技術中心團隊，以真人館員形象生成虛擬的智慧館員，並導入真人聲紋合成技術，共同推出全國首創的AI智慧館員。

曾在國立臺灣師範大學擔任圖書館館長的東海大學校長張國恩說，早在30年前他就致力圖書館數位資訊化，更推動e-Learning數位學習環境，但這一路走來相當不易，直到ChatGpt的時代的來臨，方才創造一個全面邁入AI智慧科技時代的絕佳時機，東海大學也在今年積極導入AI教育與創新，中文系甚至用ChatGpt開發全新的教案。本次與國資圖合作，不僅透打造國內首位AI智慧館員，更與國資圖簽署合作備忘錄，未來雙方將在人才、技術與資源上相互交流支援，善用各自所長，共同推動智慧閱讀及創新科技閱覽服務。

國資圖館長馬湘萍表示，ChatGPT的問世讓她浮現打造圖書管智慧館員的想法，即著手與東海大學研發AI智慧館員，在東海周忠信教授團隊的協助下開發全國首位AI智慧館員。馬湘萍說，國資圖是以「通曉圖書、智慧諮詢」為概念，將AI智慧館員命名「曉書」（寓意通曉圖書），運用快速發展之生成式AI技術，結合Digital Twin(數位分身)概念，讓真實館員化身為虛擬AI智慧館員提供讀者服務諮詢及館藏書籍推薦服務，讀者可詢問圖書館相關服務資訊，或請AI智慧館員推薦適合的書籍，甚至像與朋友一樣跟AI智慧館員聊天，擴增民眾使用圖書館的多元閱讀體驗，提升諮詢服務之品質與效能，帶領圖書館服務邁向另一個里程碑。

同樣也是東海資工系教授的周忠信指出，相較於一般採預測式語音客服系統主要為透過按鍵互動，無法自行生成答案。AI智慧館員「曉書」對語句的理解、以及生成的回覆，精準度皆有所提升。在經過內部測試訓練後，正式成為國資圖AI智慧館員生力軍，透過協助第一線讀者服務，未來將持續進行訓練優化，讓AI智慧館員「曉書」成為國資圖服務讀者的得力助手，同時提供圖書館界運用生成式AI技術於館務服務之典範。