國資圖AI館員 什麼都懂什麼都會

AI人工智慧席捲全球，國資圖去年底建置全台第一位運用ChatGPT開發的AI館員「曉書」，今年1至5月期間諮詢互動近萬筆，近日更創下平日平均100筆、假日200筆的超高人氣服務，半年來接受民眾諮詢館務、書目，或因新鮮、好奇的五花八門提問試煉，已逐漸修正、生成，化身為量身訂作的專業館員。

國立公共資訊圖書館與東海大學合作，開發AI數位孿生智慧館員，以員工黃婉婷形象為基礎，打造AI館員「曉書」，經題目測試達83.97％正確率，在2023年12月28日啟用。

亮麗又吸睛的「曉書」現身紅色電話亭內的立面液晶面板，漫畫風格造型端莊、溫婉。32歲黃婉婷說，能當「AI館員」的本尊，她受寵若驚，「曉書」是獨立館員，加持擴大推廣能量。

經統計， 今年1至5月期間「曉書」接受諮詢高達9900多筆，「館務」及「書籍」部分，在1至2月期間僅占26.87％，其他則為閒聊、詢問人設、政治等問題；3至5月逐漸由38.38％提升到37.42％。

國資圖副館長賴忠勤說，回覆諮詢的正確性很重要，錯誤恐造成誤解，第1代「曉書」訓練不足、無法全面了解館務；第2代「曉書」很會「幻想」，常亂講話，經研究團隊持續作修正、精進及限制，目前已漸成為量身訂作的專業館員，並已輸進館內53萬本書籍資料，可提供「個人化」推薦服務。

賴忠勤說，「曉書」是國資圖培養出來的AI館員，目前軟硬體約共耗資200萬元，未來生成訓練更成熟及成本降低後，希望能推廣到全國各公共圖書館。

東海大學軟體工程與技術中心主任周忠信說，運用大語言模型GPT-4開發的「曉書」，除提供辦借書證等館務諮詢服務外，並整合圖書館書籍資料庫等系統，提供作者、書籍的介紹與個人推薦，尋書等升級服務。

周忠信說，未來將在資料庫擴充與更新、情感辨識與回應、個性化推薦、多語言支持、反應速度提升及使用者回饋機制等都須再優化及改進。