團遊碰自主管理...旅行社不退 歸咎「個人因素」

有民眾訂好離島團，但快接近出發突然確診，出團日強碰自主管理期間，旅行社說取消算個人因素得扣30%的錢，其實各國解封之際，尤其歐美地區走向流感化，退改機制更嚴格，如果付訂取消費變高，另外訂好行程但目的地疫情升溫，如果警戒未提升，也無法退費。

記者黃瀞瑩：「有民眾報名國旅團，要到離島去旅遊，但剛好碰上自主健康管理，想跟旅行社協商退費，卻被客服以『不是隔離期間』，是個人因素為由來拒絕。」

確診來得突然，沒隔幾天就要出發去離島團，民眾從16日隔離到23日後7天自主管理剛好強碰，用國旅補助下訂玩離島3天不到4千元行程，想避免群聚和旅行社聯絡取消報名，對方回應如果取消算個人因素得扣30%的錢，同房旅客照常出發還得另外加價1600，去不去很猶豫。

民眾：「我覺得沒差，都與病毒共存了。」

民眾：「(同團旅客自主管理)一定不會去的，他就確診過就不去了。」

多少還是有點介意，但按照契約書自主管理期間取消跟團，可歸責旅客得付違約金，尤其現在各國幾乎解封不比以往疫情嚴峻時期，退改規定更嚴格。

品保協會理事長張永成：「國外都是流感化了，所以機場機票或者是旅館，或者甚至餐廳的退改費用，都非常嚴苛，有的甚至是不退，像米其林餐廳我們跟他訂，第一時間就把錢付完了，甚至旅費的7到8成會被扣除。」

以歐美來說沒有快篩陽算確診規範，已付訂金難退取消費也變貴，或者提早訂好出團但碰上目的地疫情升溫，想取消也得看警戒是否升級。

品保協會理事長張永成：「不能退費啊，因為根據定型化契約，國外都還沒有升級，沒相關規定，當作一般疾病在看待。」

解封之際搶著訂出國行程，得承擔風險旅行社，也必須提前盡告知義務避免衍生糾紛。

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