在家躺著就能看房？永慶房屋推出AI智能配對「成交加速器」，雙北市占逆勢飆

在永慶房屋台北總部的外牆上，懸掛著巨大的「永慶元宇宙」海報，走進大廳，一整排VR虛擬實境眼鏡映入眼簾，前來接待的人員手上也拿著兩款 AR 擴增實境眼鏡，和《數位時代》記者分享：「我們最近在測試的是這個。」

成立32年的永慶房屋，是第一家喊出元宇宙口號的房仲業者，翻開歷史不會太意外。2002年率先架起網站，開創「把房子放在網路賣」的先例 ；2011年蘋果iPad問世，也是永慶先導入，形成業務帶著平板到處帶看，隨時重新尋找物件的光景。
「我們對科技是高度狂熱，看到新潮流就想要趕快導入試試看。」永慶房屋業務管理協理陳賜傑表示，也是這種「衝第一」的心態，帶著疫情期間大受衝擊的他們，平穩度過考驗。

當時帶看人數一度大減4成，買家擔心染疫，屋主、社區更是將經紀人拒之門外。永慶在一個月內將新功能「專人導覽服務」在網站上線，由房屋經紀人親自拍攝影片，介紹社區、房屋特色，試圖把帶看體驗搬到網站上，雖然營收在大環境下難以成長，但 在直營的雙北地區，成交市占率從45％逆勢提升到50％。

整個模式從構想到上線，只花了短短一個月。「影片本身不難做，但是如果技術沒有到位，會消耗很大的流量資源，網站體驗可能非常卡頓。」永慶房產集團產品企劃部協理呂學堯指出， 上百人的資訊團隊是永慶最大的後勤部隊 ，即便後續同業想複製，但若委外設計，得經歷長時間的溝通，很難迅速上線。

永慶後台裡上萬筆的房屋交易資料，也成為發展「房產科技」的養分。跨國房產科技公司FUNWOO執行長曾意婷指出， 光是2021年就有320億美元的資金流入相關產業中，可見房產科技的需求有多大 ，包含大數據的應用、價格透明度提升都是重要方向。

「因為房產交易金額龐大，整個消費者旅程拉的非常長。」陳賜傑指出，網站、App變成重要的「加速器」，能夠讓流程時間縮短，甚至提升成交比例。

3大階段加速進程，靠AI配對成交更滿意

買房的過程可分為三個階段：在網路地毯式查詢的搜索期、開始看房的配對期，以及進入價格交涉的成交期。

在搜索期間，「沉浸式」的使用體驗是關鍵，在網站的物件頁面上，除了有專人導覽的影片，每個物件還加入「環景實境」功能，能夠360度觀看房內格局，甚至生活圈的周圍環境也可以像Google Map實境一般點選隨看，這讓買家在搜索時對物件的理解度更高，而非單憑幾張揚長避短的照片就出發看房。

進到看房階段的配對期，永慶則使用AI（人工智慧）系統分析數據，勾選最適的房屋條件。根據永慶內部測試， AI智能配對系統比經紀人靠經驗的推薦更精準，減少民眾近4成看屋時間 。呂學堯分享，有客戶過去一直堅持在台北板橋一帶看房，但看幾個月都找不到喜歡的，在永慶的系統推薦下，發現一間萬華的房子高度符合需求，結果看房以後馬上就滿意成交。

「很多客戶其實不清楚自己要的是什麼，AI 有時會比你更了解。」曾意婷表示，除了網站本身的資料，未來房仲業者也需要跨平台整合，提升精準度，例如蒐集Facebook的數據，「因為房子跟個人生活品味有很大關係，食衣住行可能都是線索。」

而在最後的成交階段，透明的價格機制就是關鍵，讓買家有安全感、信任感，才能有效提升成交機率。除了行之有年的實價登錄頁面外，永慶也建構一年內成交再上市地圖，試圖消弭買賣方對於炒房的價格疑慮。

隨著行銷科技導入，房仲產業的觀念正在翻轉，資訊夠透明，才能精準打中客群，連帶提高成交率。

責任編輯：傅珮晴、蘇柔瑋

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