Yahoo奇摩新聞 在快商務趨勢下，也要追求細緻體驗！打造品牌差異化就靠一關鍵
快商務的崛起，重新定義了「便利」的意義，卻也讓品牌愈來愈難創造差異化。如何在快節奏的商業步調中，同時創造優質的消費者體驗並打造品牌記憶點，將成為企業未來投入的重要關鍵。
《FC 未來商務》以「快商務，慢體驗」為主題，舉辦第 22 場產業沙龍，邀請 LSY 林三益總經理林昌隆、CUTAWAY 卡個位執行長王耀誠，以及 KKday 資深商務拓展經理武傳鳳分享他們如何在快商務的框架下，仍舊為消費者提供精緻的體驗、滿足客人的精神核心。
林三益：從毛筆到刷具，再從產品到服務
當前以美妝刷具為人所知的品牌林三益，其實原本是一間創立於 1917 年的毛筆名店，在第四代林昌隆接班後，面臨少子化、書寫習慣大幅更迭，加上課程大綱變革，書法課程幾乎退出校園，毛筆事業的營收急速下滑，因此迎來林三益的第一波產品轉型。
「製作毛筆需要認識各種毛料，刷具也是一樣，當時彩妝市場正在崛起，我認為這會是個切入點。」林昌隆選定目標產品後，便一口氣開發了 26 款刷具，上架各大電商平台，成功打響名號。
在電商通路打下好成績之後，林昌隆認為實體通路的體驗也是個需要被重視的市場。因此，他從彩妝刷具這個產品，衍伸出在店舖中開設「彩妝教室」的教學服務，以及在大稻埕、霞海城隍廟周邊結合旗袍試穿、拍照的遊程，讓體驗本身也成為一種商品。
「我希望透過快商務的連結，比方說用行銷工具讓他們認識林三益之後，再到線下接觸商品，享受體驗。」林昌隆說。
CUTAWAY 卡個位：快速送貨，卻有精緻的「儀式感」體驗
以選品、選店概念為核心的CUTAWAY，鎖定小眾市場，打造貼心的客製化代排、外送服務，遞送到顧客手中。以往許多不會在外送平台看見的餐廳、甜點店、烘焙坊，在卡個位都能找到，提供饕客們更多元選擇。
「僅雙北 B2C 市場，屬於 Cutaway 可以進入的珍貴選物，每年有 10 億元以上規模，且均屬客單高、毛利高之商品。」王耀誠自信的說，這塊市場還在成長中。他指出，現今的消費市場上，有一群高收入族群，他們在講求效率的同時，也在乎生活的品味，追求市場上特殊的商品，但是現有的外送服務無法滿足這群人的需求，因此他選擇進入這個市場，提供這些人又快又精緻的體驗。
「我們在推出商品時，通常是先有一個畫面，才去銷售。」王耀誠強調。他以肉桂捲為例，他是先想到一群朋友在相聚時一起吃著肉桂捲快樂、甜蜜的畫面，覺得這個東西會是人們嚮往的，因此衝著這個念頭，去做策略行銷，賣出好成績。
「很多時候，大家消費是要滿足內心精神上的滿足，不是只是要吃個東西而已。」王耀誠認為，快速便利的商務條件只是一個觸及消費者的要素，但真正要讓他們願意掏錢，還是拿到東西後所體驗到的美好。
KKday：在最危難的時刻，打造最貼心的旅程
「過去 KKday 沒有賣過機加酒，卻在帛琉旅遊泡泡開放前夕，決定要做這個生意。」武傳鳳回憶起當時決定要嘗試這個 KKday 從沒試過的業務時，心中滿是忐忑，「誰會知道我們有賣帛琉行程？客人會買單嗎？拿得到機位嗎？」這麼多未知的問題，等著武傳鳳帶領團隊一一擊破。
首先第一步，KKday 需要知道自家帛琉行程的客群在哪，與其大量發問卷做市調，武傳鳳站在消費者的立場思考，讓他們主動上門，推出了「帛琉旅遊泡泡夢想包」，只要線上支付新台幣1元就能參加抽獎，藉此蒐集到一群對帛琉旅遊有興趣的會員資料。
接著，KKday 分析這些主要客群的輪廓，發現他們多半是喜歡自由行、在地體驗的旅客，因此針對這樣的特性，KKday 為消費者量身打造適合行程。武傳鳳指出，跟其他旅行社不同，KKday 深入帛琉當地，找到在地居民作為合作夥伴，開發出常見觀光景點以外的秘境，並由在地人親自領隊，讓旅客可以享受到深度體驗。
另外，隨著旅遊泡泡的開放，KKday 除了團體行程之外，也推出自由行和混合式行程的輕旅行方案供消費者選擇。他們也考慮到在疫情期間出國，相對有更多注意事項，KKday 的客服為此 24 小時待命，從做 PCR、登機到旅行途中，都把旅客照顧得無微不至。
靠著貼心、多元又具有差異性的服務，第一次賣機加酒遊程的 KKday 就殺出重圍，做到平均每五人訂購帛琉行程，就有一人選擇 KKday 的好成績。
在快商務的市場環境下，品牌仍然不可忽略體驗的重要性，在快速的步調中，創造細緻的「慢體驗」，將會是未來消費市場的趨勢，也會是品牌端重要的課題。
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