基隆唯一有線電視業者 客服、斷訊、收視費率惹民怨

針對近來民眾反映基隆市有線電視業者客服、斷訊及收視費率等問題，基隆市政府於十一日下午市府要求吉隆立即改善，並向消費者致歉，並於一天內提出優惠補償方案。吉隆電視十二日表示，針對這次轉訊期間，造成家中從未申裝數位機上盒的用戶無法收視之情況，吉隆將給予斷訊一天給二天的補償，表示最大的誠意，對於轉換訊號未盡完善之處，會虛心調整改善。 吉隆電視表示，該公司配合國家政策推動有線電視全面數位化，在這三四年推廣期間，從宣傳車、鄰里公告、電視跑馬燈、專屬數位外撥小組主動通知客戶以及轉訊時的簡訊通知，對於仍舊未數位化的客戶也寄送通知函或轉訊後的掛號通知，投入相當多的人力及物力，也謝謝許多地方領袖協助宣傳。 吉隆電視指出，數位化轉訊作業，確有少數客戶電話發生漏接情況，目前已請專人撈取資料，主動外撥電話或以簡訊通知聯繫關懷，減少客戶打不通的民怨。另外，約裝客戶不準時脫班狀況之改善措施，也將落實工程回報制度，一旦發現前一班工程人員裝設機上盒，出現特殊困難導致可能延誤脫班之疑慮時，即回報公司指揮中心，主動通知客戶最新狀況或增加調度其它人員前往作業，避免民眾的抱怨。 針對這次轉訊期間（今年四月至八月），吉隆也表示，他們做得不夠好，所以如果造成家中從未申裝數位機上盒的用戶無法收視之情況，將直接以優於定型化契約之規定，給予該些用戶兩倍的收視補償；也就是原本依法補償一天，吉隆將提高一倍給予二天補償，表示他們最大的誠意。對於轉換訊號未盡完善之處，我們都會虛心調整改善,也謝謝廣大市民的包容體諒及鼓勵,他們也將持續努力，成為全體基隆市民的好厝邊。