壽險保戶手機身分驗證 首上線

工商時報【彭禎伶╱台北報導】 不用再臨櫃或自備讀卡機，新光人壽17日宣布，與台灣網路認證公司合作，推出保險業首家「Mobile ID行動身分識別服務」，保戶用手機即可完成網路會員註冊及驗證身分，不用再臨櫃或用自然人憑證、晶片金融卡等插卡認證，可增加便利性、節省時間。 新壽推出的手機身分識別功能，主要運用在網路數位服務，即保戶註冊後，未來即可在線上進行保單的個人資料修改、保單內容變更、保單借款及線上申請理賠等，即保單後續服務的部分，大多可在線上進行變更與申請。 壽險業者表示，目前各壽險業推出的網路服務身分認證，首次除了臨櫃，線上申請者可以自然人憑證或手機的一次性密碼（OTP）完成，其中又以OTP為最大宗。 新壽表示，現行保戶若要申請網路會員，一般可透過實體及線上申請，實體就是臨櫃辦理、同時驗證保戶身分，線上則分三種身分驗證方式，一是自然人憑證，二是晶片金融卡，這二種都需要讀卡機，第三種是用網路銀行帳戶及密碼，新壽與新光銀、台新銀、上海銀、華銀及彰銀五家對接，保戶必須先登錄網銀的頁面，完成身分驗證，再連回新壽的網頁，不需要讀卡機，但會需要比較多次登錄及密碼。 這次與台網合作以手機SIM卡來辨識身分，只要保戶的手機SIM卡是本人當初以雙證件申辦，即可通過線上身分驗證，但若是家人申請、易付卡、企業門號即不行。 新壽強調，在網路保戶服務這部分，新壽是保險業第一家運用手機身分驗證的公司，只要一分鐘就可完成，又不用讀卡機、多組密碼等，相對會更便利。 新壽強調，會以使用者為中心來設計網站互動流程，務求服務不斷提升顧客體驗與感受，2017年即推出24小時線上客服智能機器人「小新」，2018年推出「數位帳單e管家」，網路會員66項保險單據可一次查足功能，只要手機在手，就可即時掌握保單資訊不漏接。