壽險業資訊長大搬風2/攸關保戶資料正確性 維運開銷是成本之重

李蕙璇
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金管會保險局高度關切正在整併及測試中的壽險公司新核心系統運作成效。(圖/報系資料照)
金管會保險局高度關切正在整併及測試中的壽險公司新核心系統運作成效。(圖/報系資料照)

壽險業的新核心系統,攸關公司數位發展與保戶資料正確性,備受主管機關的金管會與保險局的高度監管,以南山人壽2019年境界成就之亂來說,如今是一直持續優化境界系統,需在理賠、核保等各項提供應有的服務水平。

本刊調查,壽險界近幾年來多家壽險公司資訊長大風吹,也讓在運作或是整併中的核心系統,即將接軌IFRS17衝擊的挑戰,嚴陣以待。只是有的壽險資訊團隊陣前換將,是否會因為不同人馬而造成內部矛盾?以及接任的資訊長,是否能夠掌握理想與現實間的差距,而一旦發現兩者之間落差太大,而讓人起心動念,不如歸去?亦或是單純個人職涯因素,成為壽險內部資訊圈私下熱門話題。不僅如此,核心系統上線後的維運更是非常重要,壽險界熟知大型資訊廠商搶單的砍價殺價,之後的維運承接及自主接手管理,才是經營成本之關鍵。

以南山人壽來說,耗資超過百億,從決定用善長製造業ERP的SAP來做新核心系統,而且未採用新舊系統雙軌運行,直接關掉舊系統,一度讓外界討論是否把壽險核心當作在做ERP,而埋下了系統錯帳大亂等的種子。當時也因為公司內部的保險專業人員完全插不上話,專案中、後期資訊團隊也陸續出現主動、被動離職狀況,穩定及優化系統運作已為現今最優先目標。

台灣人壽目前號稱將用33億打造新核心,用的是中國大陸製的中科軟,儘管是透過遠傳新世紀資通團隊過水整合,但系統本質骨子裡還是大陸系統,如何能夠精確掌握符合到國內複雜多樣化的保單商品及精算數字。總之,南山境界之亂已為台灣人壽團隊奉之圭臬,在茲念茲不能仿效出大亂的案例。

至於全球人壽已經上線兩年的新核心,據知花費了十幾億,雖說用的是中國大陸製的易保,也找了IBM整合組裝,之後由IBM承接維護營運,至今並無太多爭議,而未來全球自主承接,將對新任資訊長是一項重要挑戰。

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