外送員權益難保障 專家都籲立專法
國人使用外送平台點餐比例日漸提高,尤其在經歷過疫情洗禮之後,仰賴外送平台已經成為大眾的新型生活型態,不過全國外送產業工會指出,現有的地方法規無論在薪資計算、外送員保險,以及消費糾紛方面,依舊沒有完善的法規,保障外送員的基本工作權益,因此希望能以制定專法的形式補足。《NOWnews今日新聞》今(1日)舉辦「NOWnews跨世代論壇」,就外送產業議題崛起,邀請各方專業人士就此議題進行討論,與會者都同意,平台外送是新科技也是新趨勢,現有法令難以完全涵蓋所有面向,規範所有相關議題,此時此刻,大家已體認到外送員產業不可或缺,應趁此時訂定專法,保障外送員與消費者權益。
根據資策會消費者調查,曾經使用過外送平台的消費者就高達72%,甚至有8成民眾表示,未來會繼續使用外送服務,不過在需求量提高的同時,外送員是否被視為是「勞工」角色,適用在《勞動基準法》的規範保護卻仍存疑。為此,全球外送產業工會理事長陳昱安表示,今年四月以後,台灣兩大外送平台的薪資計算不再透明,導致外送員薪資保障出現疑慮,加上外送員還有油錢、保養費等成本考量,這些都讓外送員的收入蒙上隱憂。
另外在外送員的交通事故部分,數據顯示2022年1月開始,迄今八個月間就發生363件交通事故,不過在沒有《勞基法》保障的情況下,外送員可能需要自行追加保費以做到自我保護,為此,律師馮昌國澄清表示,其實外送夥伴都受過行前訓練,多數的外送情況都是安全的,民眾無須對外送交通產生過多疑慮,同時應該對外送夥伴多點包容,考量到送餐時長並非只是外送員的責任歸屬,或許也能以此降低外送員的違規案例。
至於消費糾紛問題,臺灣海洋大學法律與政策學院副教授江雅綺表示,平台目前以低成本、科技化的方式,處理消費爭議,包括消費者對勞動者的考評、客訴,都是用自動化的機制在回覆,省去人為介入處理,勢必會有不夠公平的狀況出現。立委賴香伶也說,如果要以在形式上面保護外送員的糾紛權益,設立專法或許能比一般法規更能直接面對這些問題。
針對外送員專法制定問題,馮昌國總結,政府應該要把這個外送平台問題,上升到產業層級問題來考慮,這不是討論特定勞動人員的問題,而是一個新時代的趨勢狀況,尤其台灣是個科技立國的國家,用新的思維思考專法制定才是正確的方向。
《NOWnews今日新聞》打造屬於所有網友的倡議平台「CROSSROAD跨世代」,讓對社會議題有想法的民眾能夠凝聚共識,促進社會發展,喜愛參與公共政策討論的網友們,只要在跨世代提出你認為需要被討論的重大提案,經由網路群眾附議後,NOWnews就會進行追蹤報導,甚至舉辦小型論壇來增加議題輿論關注度與交流空間。
更多 NOWnews 今日新聞 報導
外送員成法規孤兒 跨世代論壇討論是否立專法
外送員勞權/需要立專法?專家:勞基法也可以
外送員勞權/效法西班牙「騎士法」?學者籲定外送專法