外送夯、糾紛多!國內截至4月 申訴量達566件

疫情爆發,加上全國三級警戒,政府呼籲民眾減少外出、避免在外用餐,進而讓美食外送平台訂單大爆量,因此消費爭議不斷湧現。行政院消費者保護處就統計,今年1~4月的申訴案件,兩大外送平台加起來,就高達566件,foodpanda占416件最高、Uber Eats則是150件;其中,最常出現的爭議點是,消費者沒有接到外送員的電話,導致業者取消訂單,但已繳費用不予退費,佔了218件;消保官指出,碰到類似爭議,首先需要外送平台業者舉證,如果可以證明是民眾沒有接到電話,但餐點已送到指定地點,自然就是消費者理虧,反之,業者只能認賠。