「外送帳號」遭盜刷累計10萬元！ 女痛批：平台客服消極

有民眾使用外送平台，發現竟然有人盜刷她的帳號，買了累積高達10萬元的民生用品或餐點。就算第一時間停卡報案，還是有2千多元的訂單，被外送員送到對方手上，消費者王小姐痛批平台客服，處理態度消極，才會導致她連續被盜刷3次，也質疑平台被駭導致個資外洩。對此外送平台澄清是單一個案，也會配合警方調查。

投訴民眾王小姐：「你看我被盜刷了這麼多。」

這麼長一串外送平台消費紀錄，餐點或民生用品，最少幾百元、最多兩萬元，前前後後多達10萬，都不是王小姐自己下的單，而是被盜刷，有些扣款沒成功，但最後還是讓她損失兩千多元。

投訴民眾王小姐：「那一筆訂單因為外送員有外送，所以他就傳訊息跟我說我已經到達了，我有跟他說我人在台北，那請他不要送過去(外縣市)，結果呢那外送員，依舊是把東西送出去了。」

6/23第一次被盜，王小姐就立刻停卡聯繫熊貓客服，對方建議她改密碼，但改了7/5照樣被盜，外送員還把東西送到對方手上，王小姐隔天報案，希望透過客服聯繫外送員，了解收件人的特徵樣貌或聯繫方式，客服卻回應聯繫不上外送員。

投訴民眾王小姐：「他當下是不是身上有Gopro，這一類的監視攝影系統，能夠確切的知道說，這一個人的確是拿走了這個餐，但是客服這邊其實是，給我一個很罐頭的簡訊。」

王小姐到三重中興橋派出所報案，警方說4月時也有接獲類似案件，也有看到其他轄區發生類似狀況。

投訴民眾王小姐：「我覺得那個警察比我還要生氣耶，就他整個就說，吼又是熊貓這樣，他就跟我說，你不要使用熊貓啦，他說熊貓他那個系統，就是會一直被盜帳號。」

王小姐直到20日還有被盜紀錄，平台客服才回她Email也被盜，修改外送平台密碼根本沒用，讓她氣炸質疑平台有被駭客入侵，才導致個資外洩，對此foodpanda回應，只是個案系統沒問題，已經請專人與消費者聯繫，也建議消費者發生疑似盜刷狀況，除了盡快修改密碼移除綁定信用卡，另外也要向警方報案，平台將會配合警方後續調查，只是王小姐認為，一而再再而三遇到盜刷狀況，平台被動的處理態度，讓她身心俱疲。

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