外送平台客訴較去年暴增2倍!foodpanda、Uber Eats兩業者遭申訴近2千件

新頭殼newtalk |王孝成 綜合報導
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行政院消保處統計109年兩家線上外送平台foodpanda和Uber Eats消費申訴案件,合計總數共1,977件   圖:取自粉專「foodpanda」
行政院消保處統計109年兩家線上外送平台foodpanda和Uber Eats消費申訴案件,合計總數共1,977件 圖:取自粉專「foodpanda」

[新頭殼newtalk] 近年美食外送平台超夯,但申訴糾紛卻也不少。行政院消保處統計109年兩家線上外送平台foodpanda和Uber Eats消費申訴案件,合計總數共1,977件,較108年約552件增加2倍多。最常出現的申訴是「取消訂單但沒有退費」,其餘還有如態度不佳、無法取消訂單、價格有落差等。

消保處資料顯示,109年foodpanda和Uber Eats申訴案件數量,第一季共407件、第二季共694件、第三季共396件、第四季共480件。其中foodpanda全年共1,688件,Uber Eats全年共289件。

消保處表示,申訴案件在去年第2季下降,但第4季時又增加,目前已請2家業者強化包括豬肉來源標示、系統優化、客訴案件分流、以及盜刷問題等相關機制進行強化。

foodpanda主要申訴案件包含:

1.「取消訂單不退費:外送員表示送餐後撥打電話未接通,但消費者表示未接獲電話,業者因此取消訂單且不退費」、計1,038件。

2.「價格有差異:消費者付款時發現店內價及外送價有落差」、計80件。

3.「態度不佳:外送員或客服人員服務態度不佳」、計108件。

4.「無法取消訂單:未輸入優惠碼或下訂錯誤,卻無法取消訂單」、計231件。

5.「送餐過慢:外送員送餐過慢」、計90件。

6.「餐點內容不符:送餐與店內用餐內容物(量或質)不符」、計56件。

7、其他、85件。

Uber Eats部分申訴案件相較之下,較為減少,包含:

1.「取消訂單不退費:外送員送餐後撥打電話未接通,消費者表示未接獲電話或訊息,業者取消訂單且不退費」、計131件。

2.「優饗方案扣款爭議:未獲同意免外送費,卻續約扣款」、計63件。

3.「無法取消訂單:下訂錯誤無法取消訂單」、計21件。

4.「其他:如信用卡盜刷問題、餐點內容不符等」、計74件。

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foodpanda109年總件數為1,688件。   圖:消保處/提供
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Uber Eats109年總件數為289件。   圖:消保處/提供
Uber Eats109年總件數為289件。 圖:消保處/提供