外送平台漲價 北市3天收264件申訴案

外送平台「foodpanda」日前宣布針對6縣市每筆訂單加收3到5元，引發使用者強烈反彈，台北市法務局統計，截至8日下午4時，已收到264件申訴案，主任消保官楊麗萍表示，將視業者辦理狀況，協助消費者做後續處理。

foodpanda宣布6日起將針對特定地區的外送訂單增收平台費，北北基收5元、桃園、新竹縣市收3元，至於其他地區則會視營運計畫再做調整，聲明中並指出，去年底在馬來西亞、新加坡、香港已開始收取該項費用，就連「訂閱制」用戶也受到影響，引發強烈反彈。

經法務局統計，截至昨天下午4時已收到264件申訴案，楊麗萍指出，由於影響6個地區的消費者，行政院消保處已關注並請業者研議配套妥善處理方案，台北市也將視業者辦理狀況，協助消費者後續處理。

吳姓外送員表示，下雨天外送的單量通常會增加，但自從宣布增收平台費後，單量明顯減少，讓外送員也受到影響，平台要漲價應該要提前通知，且訂閱制會員既然都付費了，不該再收平台費。

幾乎每天都會訂外送的李小姐說，foodpanda突然說要增收平台費，實在令消費者很不滿，但現在外送平台很多，可能會改使用其他外送平台，並退掉foodpanda訂閱制的會員。

行政院消保處消保官王德明表示，消保處統計近日受理foodpanda全國申訴案件已超過300餘件，近日將請業者到消保處說明，並將邀集相關目的事業主管機關共同了解業者收取平台費問題，做為後續處理方式依據。

王德明說，必須等業者到場說明後，才能了解是否有違法，也要了解一下平台的收費標準，對於訂閱制會員能否再收平台費，細節部分必須請業者再做說明。

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