外送店家甘苦談！ 老闆傻眼：點鹹酥雞備註改雞排

常常民眾叫外送簡單的調整寫在「備註欄」店家都願意幫忙，但有鹹酥雞店老闆分享，愈來愈多人點比較便宜的鹹酥雞備註說「改雞排」，常常碰上這類情況還有早餐店，有店家疑似因為顧客臨時加點得多付5元，為了省時間沒按流程聯繫客服，要外送員幫墊錢再跟客人收，引發爭議。

店家vs.外送員：「86嗎？嘿，對，跟你收5元，你等下跟那個客人收，我應該不用付吧，蛤！我不用付吧，什麼？沒有是他要加價要加5元，啊你再跟他收，啊這不是我的問題吧，他說不是他的問題，沒關係啊，那就給他就好了啦。」

外送員進早餐店要拿餐，奇怪為什麼要付錢啊？溝通一下，店家又不收了，原來是顧客點餐，有備註加點或改餐，比原本訂單信用卡扣款的金額要再多5元，才會先跟外送員收，再請他和客人拿，這讓當天接單的莊先生很不滿，說這家店，過去就曾要她幫忙找錢給客人，這次又要墊付，其實店家是為了節省三方等候時間才沒按規矩調整系統，但這除了可能有爭議恐怕也違反平台規定。

記者林旼叡：「店家之所以會要求，外送員代付或是代收，有些民眾在自己的訂單上，明明可以加點付費，他們卻都只在備註欄要求，像是多給我一顆蛋，或是像最近菜價很貴，蔥跟蒜也要求店家多給，店家這時候就很兩難，因為如果直接拒單，會被平台扣款；無視直接出單，也可能惹來民眾負評。」

其它配合外送業者洪老闆：「如果遇到比較不講理的客人的話，他們還會在平台上面，或者是GoogleMap上面，給店家惡意的負評。」

比著菜單上像洋蔥這些都有明定要加價，同樣外送系統也能勾選，偏偏很多人就是不想付。

其它配合外送業者洪老闆：「像例如可能點了鹹酥雞，但他備註的話，直接改成說我不要鹹酥雞，幫我直接改成雞排，這樣子兩個價差，他們這樣備註，竟然備註的出來。」

碰上想貪便宜的，外送平台表示消費者訂單內容若有改，都能回報客服，這次店家行為平台會勸導，畢竟跟錢有關怕有爭議，事後當事業者也很客氣和當天外送員道歉，未來也將避免代收代付狀況。

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