Yahoo奇摩新聞 外送訂餐想取消「不退款」？ foodpanda回應了
台北市 / 張原紘 綜合報導
半夜肚子餓叫外送，在家等著美食上門，但卻有人訂餐、扣了錢，等了一個小時還沒來，想取消訂單，還不退錢！一名網友在臉書上抱怨，她半夜訂餐等好久都沒來，沒想到問客服說要取消訂單，卻得到不退款的回覆，讓她簡直氣炸了，趕緊PO上網要網友們評評理。不過網友們也教了她一招，「用現金貨到付款」就不會吃到這種悶虧。對此，foodpanda也做出了最新回應。
點餐等太久「不退款」 過來人：請愛用現金付款
深夜肚子餓，想吃一碗飯，用外送訂餐卻等也等不到！網友在臉書社團「爆廢公社二館」發文抱怨，她深夜使用外送平台foodpanda訂餐，沒想到她點了一碗飯，卻等了一個小時。她質疑，「為什麼熊貓找不到外送員還硬要接單，一碗飯要等一小時，也不讓取消」。她嘗試詢問客服取消訂單的方式，但客服卻告訴她，「取消可以，不退款」。
文章一出，引來網友們熱議，有許多有類似經驗的網友也跳出來說，「那天早餐等了一小時都冷了， 第二次牛排等了兩小時... 店家早就關門了」、「我之前也是等了一小時 跟客服說我不要了，她說不能退款 然後給我50塊補償，再叫我等半小時」、「上次點麥當勞，等了兩個小時，所有餐點都是冷的，要按取消訂單，完全連不到客服」等等。
不過遇上這種狀況到底該怎麼自保？不少網友都指出，其實只要使用現金貨到付款，就能避免拿不到餐、又拿不到退款的情況，「所以不要使用信用卡線上付款」、「請愛用現金付款」、「只能用現金比較保障」、「用信用卡被吃單之後就一直改用現金付款了」、「貨到付款等太久還可以拒收」、「我都選擇聰明付現金」等等。
「等很久」情況百百種 foodpanda這樣說！
對此，《華視新聞網》詢問外送平台業者，foodpanda資深公共事務經理郭昕宜表示，訂餐後等很久其實有很多不同的情況，有時是店家製作時間的問題，有時是消費者距離比較遠，也有可能是該地區外送員人數較少，而外送員可以自由決定是否接單，因此才會導致這種延誤的情況。她指出，foodpanda仍持續優化系統、改善派單數據的情形，改善消費者餐點延遲的情況。
郭昕宜表示，若消費者有進線客服詢問，客服都會協助查詢剩餘所需時間，但若是店家已製餐，或是外送員已前往取餐，就會如實告知消費者，並提供相應的補償方案，這部分成本由foodpanda自行吸收，外送員與合作店家的權益皆不會受到影響。
郭昕宜指出，有消費者提到，用現金付款就能確保自己的權益不受損，她也強調「並不是每一筆取消都不退款」，像是先前時有所聞的惡意取消、故意點餐最後不出現等比較惡意的行為，就會限制消費者不能再使用現金付款，甚至有些不實回報的「騙餐」行為，拿到餐點故意回報餐點缺漏，就會直接將消費者帳號停權。不過郭昕宜也強調，「惡意取消並不包含『等太久』」。
不過也有人擔心，消費者要求取消訂單，餐點無法完成配送的成本，會不會要外送員或店家吸收？對此，郭昕宜強調，只要外送員有依規定完成取餐、配送，都會支付相應的外送費，外送員的權益不會受損。
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