Yahoo奇摩新聞 大世科ibo.ai智慧客服 多領域幫手
大同世界科技公司（8099）結合Azure OpenAI服務及先進語音辨識技術，成功研發「ibo.ai多領域應用智慧對話機器人」，為企業提供精準且高互動性的智慧客服服務，協助減輕人工客服負擔，提升回應速度與準確度，進一步增強顧客滿意度。
大世科總經理黃文宏表示，開發ibo.ai智慧客服機器人，透過系統整合了Azure OpenAI的自然語言模型與語音辨識技術，增強語意分析和回覆準確性，適用於醫美、零售、長照、旅遊、汽車及公部門等多元領域。
在醫美領域，大世科的ibo.ai智慧客服機器人已成功協助企業自動化回答術前諮詢等相關問題，不僅減輕了人工客服的工作量，還顯著提升了回應速度與準確度，進而提高了轉化預約的比例，有效輔助提升顧客服務品質，增強顧客體驗並提高顧客滿意度。
零售企業採用ibo.ai的智慧客服解決方案，不僅能精確回應顧客的產品詢問，還具備智能推薦及導購功能，為企業創造更多商機。此外，ibo.ai智慧客服機器人不再僅限於被動諮詢，還具備主動關懷的能力。大世科已將該系統整合其全功能語音系統，協助長照機構自動撥打電話進行電訪，並將語音內容轉為文字記錄在後端系統中，提升工作效率。
大世科「ibo.ai」獲得今（2024）年CSEA卓越客服大獎－最佳AI系統供應企業、「tiCare遠距照護系統」也獲得2024金漾獎高齡科技組季軍等各方肯定。黃文宏強調，作為「智慧服務整合專家」，大世科將持續推動智慧客服的創新應用，以提供高效、智能的服務解決方案。
