大林慈院提升醫療品質 獲三項SNQ國家品質標章

嘉義大林慈濟醫院致力提升醫療品質，2023年榮獲三項SNQ國家品質標章，包括放射腫瘤科《E化轉型，邁向AI - 全台市佔最高新創專利智慧放療平台》、臨床病理科《臨床實驗室建置智能單件流檢驗流程以提升門診服務品質》、精實醫療中心《為病人創建更安全更有效率更有價值的中醫診療服務》，彰顯醫療照護服務創新量能，也肯定醫護人員努力投入工作的成果。

大林慈濟醫院放射腫瘤科「整合性放射腫瘤資訊平台」正引領放射腫瘤界的創新浪潮，除具有跨系統、跨機型、跨資料庫優勢，並可高度客製化全流程資訊化系統，成功將核心技術技轉商運，成為全國市佔率最高的放射腫瘤資訊系統，更通過三項發明專利認證。

放射腫瘤科技術主任石怡婷指出，透過全流程資訊化，可為醫療團隊節省達74%的時間，完成一份正式放射治療文件的時間從25分鐘降為6.5分鐘，超越國際文獻報告，系統平台凌駕國外同類系統，榮獲多個獎座及醫療品質促進單位的肯定。

臨床病理科技術主任李奇聰指出，臨床病理科以《臨床實驗室建置智能單件流檢驗流程以提升門診服務品質》為主題獲SNQ國家品質標章肯定。為提升門診病人檢驗服務品質，臨床病理科建置智能化單件流檢驗流程。病人以檢驗單條碼在抽票機完成報到後，系統可自動判定檢驗檢查服務類別並分流給號，達到友善報到、智能分流與100%落實年長者優先的服務。抽血時，經由健保卡輔助身份辨識系統、病人採血特殊備註功能與自動備管機的輔助，除了有效縮短病人抽血等候時間32.5%，同時完全避免試管準備與病人辨識錯誤事件，並且有效減少病人重覆抽血的問題。抽血後之血液試管可以直接投入抽血櫃台下方檢體運送軌道，再搭配全自動投遞設備與裸館傳送系統，以單支檢體、即時、連續不間斷、先進先出的運送方式送入實驗室全自動化(Total Laboratory Automation, TLA)檢驗系統進行全自動離心、分類、檢驗分析、儲存等檢驗作業。

李奇聰指出，在整個流程流暢不停滯的運作下，業務量雖提升20%，生化與血液檢驗報告完成時間仍有效縮短13.5%與28%。而門診急件檢驗報告逾時率由7.5%減少至1.7%，進步到醫學中心與區域醫院25百分位。在尿液檢驗部分，病人收集檢體後可以直接投放在廁所內的尿液收檢窗口，檢體透過全自動即時傳送軌道送入實驗室內，以警示燈提醒醫檢師立即檢驗，除了有效縮短40.5%的報告完成時間，同時兼顧病人隱私、檢體安全與避免漏檢多項優點。智能化單件流檢驗流程建置後，門診病人、醫師與醫檢師滿意度分別提升7.8%、13.6%與22%，創造了一個三贏共好的局面。

精實醫療中心針對中醫門診，以《為病人創建更安全更有效率更有價值的中醫診療服務》為主題，獲得SNQ國家品質標章認證。

中醫部葉明憲部長表示，中醫針灸治療時空分離的現象：醫師批次為數名病人在診間診察再批次到治療區治療，造成片斷式的診療服務。病人須重複走動與等候，護理人員須往返叫號及辨識病人，醫師則要靠前一批次的記憶為病人下處方及取穴治療，易形成治療風險。

為了創建更好的中醫服務，大林慈濟醫院特聘國際精實六標準差(LSS: Lean Six Sigma)專家李玉珍顧問指導，將批次診療模式翻轉成一氣呵成的單件流模式(One-piece Flow) ，即醫師連續完成病人診察與施針治療後才去服務下一位病人，病人不需要看完診後，走到治療室等候醫師治療。

大林慈濟醫院並將中醫部設計成一站式服務(One-Stop Service) ，讓病人在單一區域就能獲得包括掛號、看診、治療、批價、領藥等更集中而連續的服務。而中醫團隊也得以造創出更好的工作環境：更安全、更能防錯、更符合人體工學、更充足有效率有效益但不浪費的設施設備與服務模式。

撰文／黃小娟；攝影／閻廣聖