【大老闆x看疫情】LINE台灣陳立人：發揮通訊服務價值，為抗疫注入正向力量

台灣疫情持續延燒，全國都升級到三級警戒，對於台灣各大企業來說，都是嚴峻的挑戰。企業主、大老闆們究竟如何看待此波疫情？不少企業紛紛公開喊話，對員工打氣，也提出企業的抗疫戰略。《遠見》整理一系列大老闆的抗疫宣言，從中勾勒疫後產業趨勢。

以下為LINE台灣董事總經理陳立人寫給員工的一封信：

所有的 LINER 伙伴們，大家好！

十年前的今天，LINE 通訊軟體在日本上線了，十週年，是一個重要的里程碑。一如以往的每一年，今年我們也為自己設定了許多目標，並且持續以更貼近台灣用戶與客戶的視角，規劃了許多活動與服務創新；我們也希望為同仁們提供更好的工作環境，經過一年多的籌備，我們終於在今年5月初宣布正式啟用新辦公室；然而不到幾天，台灣就進入前所未有的疫情高峰，我們所處的社會環境、各行各業都遭受巨大的衝擊。

所幸，從去年開始我們就把握不同時機施行居家辦公，讓同仁們很快適應眼前的劇烈變化，在照顧好自己與家人健康的同時，也能持續讓工作無縫接軌；但另一方面，我也關切在這樣嚴峻無比的疫情下，LINE 是否能以自身的平台力量，支持台灣的民眾、政府單位與防疫組織，以及無數中小企業與產業伙伴，一起度過難關？如同十年前在日本震災後應運而生，這一次，LINE能不能再度在我們的社會遭逢巨大衝擊時，實現它拉近人與人的距離、連結人與資訊、應用服務的承諾？

「當我們不上街頭，我們就在抗疫」是我們在5月24日釋出的短影片，希望安定溫暖每一顆疫情下焦躁的心靈。疫情雖然阻隔了接觸，但我們相信，LINE 的傳訊可以縮短彼此的距離。我們雖然不是前線醫護、不是警消人員、不會發明疫苗，但我們可以運用LINE的正向力量和全民共同抗疫，一起守護台灣。

跟今年4月份相比，我們觀察到5月份時，LINE 群組通話的使用人數增加69.5％、群組語音的通話數成長 75.6％、群組視訊的通話數也大幅成長了260.8％！在防疫警戒升級的狀況下，大家無法跟同事、好友見面，但透過 LINE 維持了緊密的聯繫，而停學不停課期間，老師們為班級建立了 LINE 社群班版，延續班務管理。

除了我們的核心通訊服務在這困境中更見其拉近人與人的價值，熱血的LINER們在各項服務上也採取主動：我們立刻與官方帳號的技術伙伴們合作，推出外送外帶模組免費方案，至今有超過1000家中小型餐飲業者受惠，讓來客驟減為零的餐飲業者可以快速轉為線上訂餐外帶；我們聯繫了健保署，主動協助快速認證能夠進行視訊診療的醫療院所官方帳號，讓民眾能夠更方便搜尋；LINE TAXI 迅速推出了「蔬菜箱」外送的服務，幫助菜農與計程車駕駛伙伴維持生計的同時，也解決了消費者的民生需求；我們參與高雄市政府推動的「高雄好家載」，與一卡通等多方伙伴合作，讓高雄的消費者透過 LINE熱點，一次完成餐飲店家搜尋、線上點餐、線上支付，與美食外送；LINE 購物與「專業農」合作推出「農產百寶箱」，把新鮮、由批發市場直運的蔬菜箱送到消費者手中！

除了民生物資的需求，我們也看到社會的焦慮，因此從疫情升高開始，LINE TODAY立刻展開對應，透過產品調整與編輯運作，為用戶提供最清晰、確實的疫情報導匯總。貼圖畫家與貼文串的創作者們也紛紛創作暖心鼓勵的貼圖與在家運動、烹飪的影片。大環境的巨變也對我們的心理造成很大的壓力，為此，LINE TODAY 與 LINE MUSIC 合作推出「暖心抗疫企劃」，透過 LINE TODAY 官方帳號推播暖心的文章與影音，給予大眾心靈上的支持；《陪你賴在家 今天聽我唱》的特別企劃，更力邀25組知名歌手與樂團接力開唱，傳遞溫暖正能量。我們希望善用多元的管道與方式鼓舞大眾齊心抗疫！

面對疫情的衝擊，我很感謝同仁們在過去短短幾週的時間，夜以繼日自發推動各種應對專案，成就了許多有意義的事情。因為你們，LINE 才沒有辜負對這塊土地的承諾。我對今年仍然充滿企圖心，雖然有許多變數，讓我們行進的路線與原先的計畫不同，但在你們每一位的努力與貢獻之下，我相信我們會把 LINE 的第十個年頭，過得比原先計畫的更有意義、更精彩、更能幫助台灣！讓我們一起 TO THE NEXT！

LINE台灣董事總經理

陳立人

本文轉載自遠見雜誌