大雪亂航班 品保協會：耐心等候轉搭

東京大雪，成田機場航班起降大亂，有台灣旅客昨天晚上在臉書PO文，抱怨被全日空丟包在成田機場。品保協會對此表示，要給航空公司一些時間處理，畢竟是天候因素導致的航班大亂，航空公司也是需要時間消化被滯留在機場的旅客。

（記者陳儷方）

大雪打亂日本東京成田機場航班起降，因航班取消而被困在成田機場的師大地理系教授昨天晚上在臉書PO文抱怨，全日空在宣布取消航班後，竟然丟包乘客，比廉價航空的處理方式還要糟糕。所幸最後全日空把乘客送到羽田機場，改搭其他班機回台。

大雪造成航班大亂，在冬季會下雪的地區，並不罕見，品保協會祕書長吳美惠說，航空公司不會放著旅客不管，畢竟旅客手上還是拿著機票，只是這種大雪打亂航班影響的不只有少數航班而已，旅客可以耐心等待航空公司處理，但可以要求航公司提供必要的食物飲水住宿或是保暖設備，「可以要求航空公司儘量協助必要的飲食及住宿，因為要處理大量客人的轉運也是需要時間的。你拿的票還是他公司開的票，他沒有理由拒絕你搭乘，他還是會想辦法幫你處理，只是要花一點時間讓他處理，這種一下子整個機場關閉，要消化這麼多客人，不是1、2個小時可以消化得了的。」

如果旅客自行再買機票回台灣，是否可以求償或退票？吳美惠說，遇到這種天災情形，無法跟航空公司求償，至於退票，則要看當時購買的機票規定，例如有些優惠機票無法單退一段航程。

中廣記者陳儷方台北報導。

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