一天接50通！民眾狂測試「緊急通報電話」 台鐵：請留給真正需要的人

台鐵太魯閣號2日發生重大傷亡事故，台鐵的緊急通報專線也受到民眾關注，許多民眾打電話進去測試專線是否正常，卻因此造成電話佔線問題，台鐵緊急呼籲民眾把專線留給真正需要的人。

台鐵：緊急通報電話請留給需要的人

台鐵10日在臉書表示，為及時排除路線障礙物問題，台鐵提供24小時緊急通報電話，若民眾發現「軌道、平交道、橋樑及隧道」有障礙物，可透過電話專線【0800-800-333】聯繫台鐵調度所。

但近日台鐵調度所接到多通民眾測試來電，造成佔線問題，台鐵呼籲民眾將緊急通報電話留給真正需要的人，勿隨意撥打佔線，以免憾事再度發生。

一名調度員在臉書貼文表示，近期一天內就接了快50通民眾來電，有人致電「測試」，還有許多響了就掛的電話，也有打來罵台鐵的，真正要通報異常的民眾反而很難撥通。

台鐵另提供一般服務諮詢電話

台鐵強調，【0800-800-333】僅限發現軌道、平交道、橋樑及隧道等有障礙物之通報專用，而一般服務諮詢及旅客申訴專線請打【0800-765-888】（限市話）【02-2191-0096】（市話、手機）。

此外，台鐵週一至週五9點至18點也有提供線上文字客服（例假日及國定假日除外）、24小時服務的網路語音客服，以及局長信箱，該信箱收到民眾提出的建議後，會交予相關單位處理，於分文後7日內回覆，若有需求的民眾可至台鐵官網查詢。

民眾：希望能簡化號碼

對於緊急通報電話，許多民眾在台鐵臉書留言建議：「號碼太長，應該119、110那樣從小就要教」、「希望可以簡化成三碼、至少也要四碼專線」、「我覺得這代表大家想知道打進去會有什麼關卡（例如需不需要轉接），建議官方公布模擬通話音檔，大家才知道怎麼做能縮短反應時間。」

客服電話：0800-765-888（限市話）、02-2191-0096
提供一般服務諮詢及旅客申訴
24小時緊急通報電話：0800-800-333
僅限發現軌道、平交道、橋樑及隧道等有障礙物之通報專用，如非緊急狀況，請勿撥打佔線

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