奈良只玩3分鐘、環球影城變自由行 旅客怒：退團費

彰化有民眾抱怨，5月底到日本旅遊，結果奈良東大寺開放到五點半，領隊帶團，大家5點27分才到，剩下3分鐘能玩，另外到環球影城，領隊沒有門票，只放大家入園後，就宣布變成自由行，團員說整趟旅行問題多，要求旅行社退一半團費。

彰化旅客來到日本奈良在東大寺附近餵小鹿拍影片閒聊，他們向媒體投訴，原本開開心心的行程全變調。

旅客組成自救會說東大寺開放到5點半，結果領隊帶團5點27分才買完票，進去剩3分鐘可以晃入園最後一批就算了沿路被工作人員趕，有人帶孩子腳步也快不了。

當事團員：「他完全不知道地點在哪裡，然後帶我們所有的人走了一整圈的奈良公園，然後走了一個多小時的路程，然後到了的時候店家通通都已經休息了。」

奈良行程不開心隔天大家以為，到了環球影城情況會好轉旅客說沒想到領隊是沒有門票的只把團員帶到環球門口，叫大家自己進去玩當場宣布今天自由行，結果團員你看我我看你不知道要玩什麼。

當事團員：「那有些不吃牛的團員其實也佔滿多數的，結果呢他上菜呢豬跟牛居然放成，混成一盤。」

另外旅客還抱怨說領隊私自改行程，把應該最後才去的免稅店行程，換成當天第一個，當時下雨大阪市區塞車，旅客一肚子氣，事後領隊又求團員幫忙買東西說有業績壓力，整個日本行玩到氣pupu，回台後整團30個人中有23人，要求旅行社團費退一半。

燦星旅遊行銷部協理鄭佩怡：「目前的處理就是以這個領隊的服務費，退給客人，但是也有一些客人他是給領隊點讚是ok。」

面對大家抱怨，燦星旅行社說已經先把領隊的錢退給團員，他們強調領隊並不是沒有帶大家去環球，至於停車場車停很遠旅客要走一大段，燦星旅行社解釋，是因為日本規範多本來就不能隨便停，業者強調領隊有領隊證也有導遊證，對於行程遊客不滿意，雙方會持續溝通，但沒有團費退50%的計畫。

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