一套系統提升電商百倍效率!ACS跨運動年銷10億元最強武器,亞馬遜、eBay都來訪

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從一位球鞋收藏家,從利用業餘時間在拍賣及購物網站eBay上經營限量球鞋買賣;再從最初只做美國市場的個人賣家,到發現全球跨境電商商機,正是奇正網際負責人暨執行長廖銘銓2008年創業前的故事。

如今,奇正網際的跨境電商品牌「ACS跨運動」(ACROSSPORTS LTD.),經營橫跨台、美、澳洲等國共16個電商平台,旗下販售包含Nike、Adidas、Puma等約20個知名運動品牌逾8,000個鞋款。

acc_台中門市內部 圖/蔡仁譯攝影
acc_台中門市內部 圖/蔡仁譯攝影

近5年來,ACS跨運動每年業績以平均10%的速度成長,在2020年創下近10億元銷售額。2021年更持續盤據eBay運動鞋品類,在亞太區銷售量第一,是區域市場最大品牌球鞋賣家。從小賣家到大電商,速度,可以說是奇正網際一路成長的關鍵,以台灣的倉儲為基地,已經做到全球48小時內快速到貨。

廖銘銓直言,「快時尚的話題性、新鮮度,是每一天在計算的。」為了趕上運動品牌每周推出新款式的快步調,在通路端的經營和配送上,也必須分秒必爭,才能即時搶下話題商品的業績。回想當年事業由小做大,在eBay經營限量球鞋訂單愈來愈多,廖銘銓很快就感受到,庫存管理成為了生意發展的最大局限。

「那時候倉庫大概45坪,鞋子總量4,000雙,只有兩個人有能力把鞋子從倉儲裡拿出來,開始產生根本性問題。」儘管當時一天訂單大約30張,但是因為沒有使用任何倉儲庫存系統,可以說是完全使用「頭腦」在管理庫存。

身為合夥人暨技術長的哥哥廖志元補充說,「我看著他可能早上找貨到下午,庫存扣錯也會造成超賣、引起內部爭執。」於是,原先在高通擔任工程師的他決定辭去工作,親自為弟弟量身打造一套ERP(企業資源規畫)系統。

acc_球鞋的智慧身份證 圖/蔡仁譯攝影
acc_球鞋的智慧身份證 圖/蔡仁譯攝影

為球鞋建智慧身分證,置貨不分區也能抓準庫存

2008年,廖志元參加一個RFID(無線射頻辨識技術)展覽,想藉此找出解決問題的靈感,「結果看到圖書館管理用的儀器,就想說這個有機會。」他開始利用RFID加上條碼,為每一雙球鞋建立智慧身分證。就這樣,ACS跨運動逐步自建了一套強大的ERP系統,「我們的盤損極低(接近於零),盤點過程中,報表就自動產出。」

廖志元解釋,一般業界會為庫存掌握度打下一個信心係數,也就是說,真正在平台上銷售的品項,只有真實庫存的一定比例,這個數字依照品類、業態而有不同。如果信心係數僅抓8成,那麼架上能銷售的商品就只有庫存的8成,以此來避免商品超賣、出不了貨的窘境。

相較之下,「我們是完整掌握庫存,我有一雙鞋,就保證系統裡面一定有、保證找得到!」這套ERP系統也協助ACS跨運動戰勝了自己。在2020年雙11期間,ACS跨運動員工在不加班的情況下,一天可以處理超過4,000筆訂單,相比2008年尚未導入系統前,效率提升百倍以上。

acc_倉儲空間 圖/蔡仁譯攝影
acc_倉儲空間 圖/蔡仁譯攝影

時至今日,ACS跨運動位於台中的倉庫裡,只見貨架上一片花花綠綠,商品不分品牌、品類,看似雜亂地堆疊在貨架上,但是進出貨工作人員卻根本不擔心找不到商品,因為ERP系統會自動告知工作人員的撿貨路徑,而且可以從同一個後台管理全球16個平台的銷售狀況。

這套好用的系統,甚至吸引了亞馬遜、eBay、DHL等合作夥伴的高階主管親自參訪,甚至詢問是否將ERP系統出售。對此,廖志元說,「我沒有這樣的打算,這套系統我們用了很好,但也許別人用了很痛苦;一套好的系統,一定要自己開發。

廖志元也分享了搭建倉儲系統的3大核心理念:
1. 讓貨品能不分位置入倉、減少空貨架,做到倉儲空間使用最大化。
2. 省去人工鍵入資料程序,避免人為失誤。
3. 教育訓練流程要在3小時內就能讓新人上工,不需要倉庫管理專家才能夠管理。

ACS_工作人員操作電腦系統 圖/蔡仁譯攝影
ACS_工作人員操作電腦系統 圖/蔡仁譯攝影

要做到跨境48小時到貨,除了仰賴高效的倉儲管理系統之外,出貨流程、進出關程序的精準調控也很重要,這些流程,ACS跨運動也靠自動化流程搞定。「下午4點國際物流商揀貨之後,當天晚上12點就出海關,12個小時後到當地,6小時進行派送。」

為了追求更自動化的倉儲管理,廖銘銓對於亞馬遜在倉儲中使用無人機做自動盤點的,感到躍躍欲試。希望明年、後年,可以看到一堆『蒼蠅』在倉庫裡面飛,一直在做盤點。」而在技術的加持下,面對未來的出貨量目標,廖銘銓自信的說,「現在還沒有看到我們的(出貨效率)極限。」

潮鞋基地自建系統,進倉理貨暢行無阻

1.商品進出倉庫不分貨架擺放,減少閒置貨架,做到倉儲空間運用最大化

2.利用RFID加上條碼,為商品建立智慧身分證。商品進出倉儲系統時,僅需掃碼確認資訊,避免不必要的人工輸入,減少人為失誤

3.為倉庫管理設計簡易流程,僅需3小時教育訓練,就算是第一天到職的工讀生也可以簡單上手

ACS_廖銘銓_廖志元 圖/蔡仁譯攝影
ACS_廖銘銓_廖志元 圖/蔡仁譯攝影
ACS跨運動(奇正網際)

負責人:執行長廖銘銓(圖右),技術長廖志元(圖左)
成立時間:2008年
轉型快商務成績:單日出貨訂單量,由一日30筆提升至4,000筆,做到全球48小時到貨服務

責任編輯:吳佩臻、張庭銉

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