奧客把地勤逼到下跪？旅客喊「睜眼說瞎話」：拒搭華航

華航CI153班機因受颱風凱米影響，導致抵達台灣桃園機場時間大幅延誤，旅客下機後遲遲拿不到行李而大發雷霆，華航地勤一度下跪道歉，引發軒然大波，一名搭乘該航班的女子還原事發經過，她表示下機後遲遲拿不到行李，同班機還有很多日本旅客也搞不清楚原因，華航地勤又不聞不問，她認為告知旅客現況是地勤的職責，另外針對網友罵旅客咄咄逼人，導致地勤下跪一事，她說是睜眼說瞎話。

原PO昨（27）日於《Threads》指出，Cl153班機原定是25日日本時間14點起飛，受颱風凱米影響，後續又再延後3次，最終於日本時間26日深夜0點起飛，因航管需排隊進入桃機，又在空中滯留1小時，抵達台灣已是深夜2點

原PO表示，配合氣候和航管措施已耗不少時間，到了行李轉盤等候1小時，沒有收到任何通知，開始有旅客詢問狀況，才得知「該班機未配置桃勤搬運行李的人員」，需要等到清晨5點30分才能拿到行李，同班機有不少日本籍的旅客，這時有人提議會日文的人協助廣播或以大聲公通知，但華航櫃台不願意廣播，讓她質疑「難道不算是地勤人員的沒辦法及時有效協助旅客？」

原PO說，當天2點至5點之間，約有4個班機陸續抵達桃機，都有拿到行李，唯獨她搭的這班機嚴重受影響，天候、航管等因素導致班機延誤，都是能理解的狀況，畢竟飛行安全才是首要，但地勤告知旅客現況也是基本職責，「而不是不聞不問，任旅客等」，她強調櫃台人員未得到應急的應對授權，屬於內部管理和措施規劃問題，旅客對的是華航，非桃勤。

原PO表示，台灣不是第一次遇到颱風，華航身為台灣老字號航空，面對這些狀況處理方式卻不比其他新興航空來得好。此外她還提到「地勤下跪道歉、旅客咄咄逼人」一事，是睜眼說瞎話，當下非常多旅客提出解決辦法，但得到都是消極的回應，地勤主管下跪同時，還說出「哦？你們也知道桃勤嗎？」她批評下跪的地勤主管意圖把鍋丟給桃勤，「若這就是我們所得到的應急措施，我絕對是拒搭華航，這般處理態度真是丟了台灣的臉，多少旅客看著。」

華航回應，感謝所有一線同仁堅守崗位，即使颱風影響造成部分航機及行李延誤抵達，仍竭力服務旅客，也盼大眾諒解值班人員於颱風期間執勤辛勞，未能滿足所有旅客需求，尚祈見諒。

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