女大生走錯出口「被扣錢」怒提告 上海地鐵新規：10分鐘內同站進出免費

記者孫蔣君／綜合報導

近日，上海地鐵的一項新規引發關注：乘客臨時有需求在同一站點進出，只要時間在10分鐘內，至車站服務中心人工處理就可免費。該新規的出台與一女大生有關。

據《央視新聞》27日晚報導，女大學生羅雨潔在上海徐家匯地鐵站出站時發現走錯了出口，她再次刷卡進站，又在徐家匯地鐵同站不同出口刷卡出站，而這趟「尋找出口」的過程被扣除了3元人民幣（約13.5新台幣）「乘車費」。

小羅認為，地鐵短時間「同站進出」扣費的規則並不合理，且沒有盡到提示、說明義務。之後，她和同學在上海市主要地鐵樞紐站進行了調查，發現不同地鐵站的工作人員操作不同，解答也不一致，而且在上海地鐵站官網，小羅也沒有查找到關於「同站進出」的收費依據。

2023年7月，小羅將上海地鐵營運公司訴至法院，請求法院判決確認該公司的「0公里票價為3元人民幣」為無效格式條款，並請求法院判令地鐵公司返還車費，上海市鐵路運輸法院受理了此案。

隨後，在調解過程中，上海地鐵公司委託訴訟代理人向小羅說明了解決案涉票務問題的舉措。最後小羅同意調解，並撤回了起訴，上海地鐵退回小羅車費。

小羅稱自己其實是支持「短時間內」同站進出不收費，但不支持「同站進出」不收費，因為會導致一些逃票事情發生：「比如說他可以從一站坐到另一站再坐回來，如果沒有時間限制的話，他這樣再坐回來，那也是不收費的，這樣就不是特別合理。」

上海市地鐵官方網站的「票務處理說明」欄在近期進行了更新，明確「乘客進站10分鐘內取消乘車的，出站前需主動至本站服務中心辦理；超過10分鐘或非本站進站不予受理。」

據報導，根據大陸交通部的統計數據，截至2023年底，大陸共有55個城市開通營運城市軌道交通，覆蓋約3億城區人口，但目前僅有蘇州、上海、杭州三地對乘客刷卡進站後取消乘車的情況如何處理有說明，其他城市關於「同站進出」如何收費，政策不一。

也有一些城市的地鐵客服人員提到，不少乘客進站其實是想用衛生間，但尷尬的是，有些城市地鐵站裡的衛生間是在收費區，這才導致有人買票進站「付費」上廁所。針對這種情況，有些地方也嘗試服務改革，將地鐵資源分享給更多市民。

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