女辦駕照出身地填「台灣」遭華裔客服拒絕 紐西蘭汽車協會致歉

一名來自台灣的女子，近期到紐西蘭汽車協會（AA）辦理駕照，她聲稱被一名看起來像中國人的客服人員，以她出身地填台灣為由拒絕受理，甚至還有客服人員建議「就說妳來自泰國」。事後，紐西蘭汽車協會為此致歉，表示寫台灣完全沒有問題，未來會加強員工教育訓練。

據紐西蘭媒體《Stuff》報導，來自台灣的賴小姐（Shiny Lai）近日前往辦發駕照的「紐西蘭汽車協會」在奧克蘭的一處客服中心，申請學習駕照。沒想到承辦人員看到她出身地寫台灣，直喊不能受理，甚至還有客服建議她把出身地改為泰國。

賴小姐說，她填完申請表格後耐心等候承辦的客服人員作業，然而一名「看起來像是中國人的女子」卻作出讓她意想不到的舉動，「我以為她會要我去做視力檢查以及拍照，結果她是拿起電話打給某人，然後說因為我的出生地填寫『台灣』，她不能受理我的申請。」

賴小姐強調：「我以台灣人的身分為傲，因此我盡我所能地解釋說台灣是個國家。」後來她索性找另一名客服人員處理，沒想到後者竟建議她把出生地改為「泰國」。最終賴小姐選擇離開，去另一間辦理駕照業務的紐西蘭汽車考照中心（VTNZ）申請，結果「半小時內就完成測驗了」。

後來，賴小姐向紐西蘭汽車協會投訴，指第一位接待她的客服「明顯抱持非常強烈的政治觀點，一想到她曾和多少亞裔或台灣人互動過，就非常可怕」強調這名客服人員的行為「完全不可接受，這會造成很惡劣的影響，這裡是紐西蘭，不是中國」。

對此，紐西蘭汽車協會的高階主管崔瓦格利亞（Julian Travaglia）回應《Stuff》，承認該公司的員工犯了錯，並為此向賴小姐致歉。崔瓦格利亞聲稱，紐西蘭汽車協會致力於為「所有人」服務，「團隊已盡力為賴小姐完成申請」。

但崔瓦格利亞說，當時員工應該是因為賴小姐護照上同時寫著「Republic of China（中華民國）」和「Taiwan（台灣）」而感到困惑，指出他們曾致電紐西蘭交通署（NZTA）釐清應如何辦理，因為「不想犯錯」。

崔瓦格利亞表示：「我們已確認，交通署發放駕照對出生地並未限制，台灣是有效的選項無誤，很遺憾未能為賴小姐迅速釐清這件事。」未來會再加強員工教育訓練，確保不再出現令人困惑的情況。

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