好衰！電商平台賣「寶寶調理機」客退貨竟全摔毀

桃園一名黃小姐日前在電商平台，販賣二手的寶寶調理機，買家收到後，表示不會使用要求退貨，沒想到退還回來，機器外觀明顯的損傷裂開，詢問買家，對方卻說是物流造成的，一下又說是收貨時就已經壞了。

當事人黃小姐：「這一台寶寶調理器，這個是蒸飯的，然後它這邊整個脫落摔壞。」

將近全新的寶寶調理器，外觀明顯毀損。

當事人黃小姐：「這邊是可以蒸蔬菜的，也是前面這邊摔壞了。」

不只是容器損傷，機台也整個裂開，讓桃園這名黃小姐好傻眼，好好的東西在電商平台售出，但顧客不會操作退貨，卻成了這副模樣。

我這邊也有line私訊教她使用，但是對方還是不會，她覺得很難打，然後她先生有要求要退貨退款。」

原來一名新手媽媽蔡姓買家，12日向黃小姐，以4800元購買，原價9千元的二手寶寶調理機，不會操作退貨後卻成了壞掉的，仔細看買家收到貨時，貨物還是完好如初，之後卻還說賣家自己摔壞，一下說是物流出問題。

當事人黃小姐：「因為她都已讀不回，然後電商平台客服也有聯繫她，然後平台客服講說因為商品摔成這樣，她說對方有問她，然後對方都沒有為了，這一件事做回應，聽到(買家說是我摔壞)這一點，我真的是真的沒有非常良心的買家，我真的很難過。」

買家一度失聯，讓黃小姐不知該如何是好，也擔心已經訂單撥款完成，會有侵占疑慮。

律師劉韋廷：「在這個買賣糾紛當中，因為是買家去委託，運送業者退還給賣家，而發生的物品損傷的情形，買家應該去跟他的運送業者，也就是物流業者來做求償的動作。

雙方各有說法，實際詢問律師，表示因為送還回來，並非完整物品，因此賣家不用退還款項，出售嬰兒產品，卻演變成消費糾紛，電商平台也已經著手協助。

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