好衰!電商平台賣「寶寶調理機」客退貨竟全摔毀

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桃園一名黃小姐日前在電商平台,販賣二手的寶寶調理機,買家收到後,表示不會使用要求退貨,沒想到退還回來,機器外觀明顯的損傷裂開,詢問買家,對方卻說是物流造成的,一下又說是收貨時就已經壞了。

圖/TVBS
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當事人黃小姐:「這一台寶寶調理器,這個是蒸飯的,然後它這邊整個脫落摔壞。」

將近全新的寶寶調理器,外觀明顯毀損。

當事人黃小姐:「這邊是可以蒸蔬菜的,也是前面這邊摔壞了。」

不只是容器損傷,機台也整個裂開,讓桃園這名黃小姐好傻眼,好好的東西在電商平台售出,但顧客不會操作退貨,卻成了這副模樣。

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我這邊也有line私訊教她使用,但是對方還是不會,她覺得很難打,然後她先生有要求要退貨退款。」

原來一名新手媽媽蔡姓買家,12日向黃小姐,以4800元購買,原價9千元的二手寶寶調理機,不會操作退貨後卻成了壞掉的,仔細看買家收到貨時,貨物還是完好如初,之後卻還說賣家自己摔壞,一下說是物流出問題。

當事人黃小姐:「因為她都已讀不回,然後電商平台客服也有聯繫她,然後平台客服講說因為商品摔成這樣,她說對方有問她,然後對方都沒有為了,這一件事做回應,聽到(買家說是我摔壞)這一點,我真的是真的沒有非常良心的買家,我真的很難過。」

圖/TVBS
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買家一度失聯,讓黃小姐不知該如何是好,也擔心已經訂單撥款完成,會有侵占疑慮。

律師劉韋廷:「在這個買賣糾紛當中,因為是買家去委託,運送業者退還給賣家,而發生的物品損傷的情形,買家應該去跟他的運送業者,也就是物流業者來做求償的動作。

雙方各有說法,實際詢問律師,表示因為送還回來,並非完整物品,因此賣家不用退還款項,出售嬰兒產品,卻演變成消費糾紛,電商平台也已經著手協助。

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