如何降低台灣員警自殺率？生成式AI與心情溫度計量表，有望成為警政人員的心靈捕手

文：吳佳儀

當今社會環境變遷快速、災害層出不窮且暴戾之氣充斥，員警面臨著前所未有的心理壓力和工作挑戰，潛在與實質的心理創傷導致自殺事件層出不窮，近10年來已有52名警察自殺，造成社會問題及員警家庭的悲劇。

在面對員警自殺問題這一嚴峻挑戰時，監察院2024年公布的報告揭示了員警自殺預防工作中預算不足、諮商覆蓋率低、守門人基礎訓練流於形式、及自殺調查輕忽環境與制度等壓力因素，導致員警自殺防治策略效果不彰。

同時，報告中亦指出職場自殺防治守門人應奠定在「自助－求助－助人」基礎，如何於警察機關講究績效及服從的權力關係結構下，落實自殺防治法精神，早期發現警訊以預防自殺問題惡化，實為當務之急。

依據台灣自殺防治學會於2023年出版的《警察人員自殺防治手冊》以及監察院2024年報告內容，全國約1萬名警察受到情緒困擾，6千名員警有自殺意念。

然而相關員警自殺防治經費全年僅370萬元，預算比率不及0.015%，且每年接受心理諮商者覆蓋率嚴重不到1%。上述事實不僅凸顯了警察界自殺防治工作的急迫性，更反映出全面檢視該領域早期辨識心理壓力及情緒困擾之必要性。

透過產官學界三方合作，結合生成式AI虛擬人教材應用於訓練員警家屬及同事／長官成為自殺防治守門人，建立一個高效的自殺防治網，將專業及科技結合，可發揮力量因應目前員警自殺防治策略的挑戰。

員警家屬及同事面對沒有專業心理支持訓練的無助

在過去，當員警展現出憂鬱或情緒低落的跡象時，由於缺乏專業心理或守門人訓練，他們的家屬和同事往往錯過了黃金救援期。這種缺乏準備的狀態對於識別憂鬱情緒和處理潛在的自殺行為，顯得無助被動，導致悲劇的發生。

近年警政署雖關注此議題，然訓練課程難以標準化或有效達到實質防堵自殺之目的，如何幫助處在不同階段情緒困擾的員警，仍是一大議題。

舉例來說，情緒困擾初期常以焦慮、失眠或心情低落展現，此時周遭之長官與同僚因朝夕相處，最容易發現異樣，然而同儕氛圍或職場環境不重視心理健康或鼓勵求助，致使早期的心理壓力蓄積，增加員警負荷。

一旦出現自殺意念，此時員警可能會尋找解決問題最快的方法，當心理諮商輔導資源不易取得或被視為無法協助，長期積累的創傷或壓力容易促成致命自殺方法——如槍枝自殺的發生。

上述過程中，周遭親朋好友或長官若能習得同理、關懷，給予溫暖的聆聽或短暫的陪伴，聽出弦外之音進而鼓勵求助專業心理衛生資源，或可降低自殺風險與改變壓力反應，進而降低風險。

因此，處在高自殺風險的員警周遭人都應建立助人意識、接受簡短標準的訓練，成為關鍵一刻、救人一命的守門人。

透過專業學會及生成式AI虛擬人訓練員警周遭的守門人，成為員警的心靈捕手

面對資源的限制，應透過創新科技技術，如生成式AI虛擬人，以及尋找更多的社會資源合作，來彌補預算不足、諮商受限及訓練不彰的挑戰。

生成式AI虛擬人可以提供一個效益高的訓練方式，針對員警的溝通情境設計客製化教材，並依結構化的對話溝通訓練，讓專業培訓人員迅速擴增訓練量能。

透過模擬真實情境對話，在無風險的環境中練習和提升溝通技能，訓練員警家屬及同事識別自殺風險信號、進行有效溝通並提供適當的轉介及/或後續追蹤，以降低自殺行為發生之可能。

筆者近期結合台灣自殺防治學會的基礎守門人概念，研發合適於警消人員的生成式AI虛擬人守門人訓練模組，經過前驅測試顯示年輕受試者對於科技訓練的高度興趣及動機，藉由案例的情境融入可降低注意力之分散。

有別於傳統守門人講授課程，更可透過分組討論，提升受試者學習成效，對警消族群的自殺議題更具敏感度與關懷力，更重要的是，從直接與AI虛擬人對話的過程中，學習到溝通態度與技巧，進而對實際情境產生更多反思，從同儕學習情境與實體討論交流中，增進訓練效能。

在AI高度發展的現代，善用最新技術幫助此高風險自殺族群之守門人培訓成效，可謂必備工具之一。

常見問題與心理衛生相關資源整理：

台灣員警自殺率是否嚴重？

台灣近10年來（2014年1月1日至2023年10月底）共有52名警察自殺，近4年來（2020年1月1日至2023年10月底）則有22名警察自殺，平均每年有5名以上員警自殺。

台灣員警自殺率高的原因？

警察機關心理輔導之經費嚴重不足、守門人相關教育訓練流於形式、自殺調查輕忽環境與制度等壓力因素、未落實自殺防治策略、且員警「委外預約諮商服務」實施成效不佳。

家屬及同事在員警自殺預防中扮演什麼角色？

家屬和同事是員警心理健康支持網絡中不可或缺的一部分，他們透過及時識別問題和提供支持，可以幫助預防自殺行為的發生。

再者，警察在職場上缺乏保護性環境的營造，長官在扮演「職場守門人」的情境中難以掌握關懷者角色，於績效及服從的權力關係結構下無法真正發揮守門人功能。

為此，警察機關應從上而下進行保護性環境建置，除了落實關懷體制，更應建立具有隱私的求助管道，促成高風險員警社會支持網絡中「自助－求助－助人文化」之形成。

生成式AI虛擬人如何幫助預防員警自殺？

生成式AI虛擬人可以提供一個效益高的訓練方式，針對員警的溝通情境設計客製化教材，並結構化對話溝通訓練，讓專業人員迅速擴增訓練量能。

透過模擬真實情境對話，在無風險的環境中練習和提升溝通技能，訓練員警家屬及同事識別自殺風險信號、進行有效溝通並進行適當的轉介，降低自殺的風險。

如何參與自殺防治守門人訓練計劃？

目前有關自殺防治守門人之標準化訓練內容，如心情溫度計使用說明及1問2應3轉介技巧，皆已建置於台灣自殺防治學會，有興趣者可聯繫接洽。

何謂守門人關懷工具——心情溫度計？

心情溫度計又稱簡式健康量表（The 5-item Brief Symptom Rating Scale，簡稱BSRS-5），主要在作為精神症狀之關懷與篩檢，目的在於能夠迅速了解個人的心理照護需求或情緒困擾程度，進而提供所需之心理衛生服務。

心情溫度計具有簡短、使用容易之特性，研究結果更顯示心情溫度計在社區大規模調查中仍具有良好之信效度。心情溫度計為一自填量表，可以幫助我們了解自己的心情狀態，也可以用此量表主動關懷週遭的人，建立起自我健康管理的習慣。

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