媽媽是婊子、顧客是傻逼？她揭「出包癥結」、一招破除公關危機

記者李鴻典／台北報導

基隆醫院藥單備註寫著「媽媽是婊子」不雅字眼，竟是院內1名藥劑師因生活及工作不順，情緒崩潰才做出此行為。中國則傳出一名男子到麥當勞用餐，飲料不慎弄髒他的衣服，要求店家退款，沒想到明細中的退款原因欄，竟被寫上「顧客是傻逼」，讓他氣得投訴客服。對於兩起事件，著有《工作就是在打怪：用公關心法，打通你的職場任督二脈!》一書的資深公關王蜜穜在臉書粉專「公關溫拿」撰文，她說，願所有的企業、個人、都能用「無我」心態，以榮耀組織及不給父母丟臉原則，面對每一天的職場生活。

王蜜穜在粉專「公關溫拿」寫道，「（台）醫院危機公關：媽媽是婊子。（陸）麥當勞危機公關：顧客是傻逼」。

王蜜穜說，雖然是出在個人情緒管理問題，但這樣的問題也是太常發生了，有很多職場從業人員、小編、或是任何崗位。因為個人主義過重，時常在事情發生後，以「自己」的感覺，而非「組織」或品牌信念來回應，因此造成了負面的危機。

王蜜穜表示，這其實是可以從組織文化和日常的教育進行調整，在職場上，每個人都需具備「無我」信念，這是非常重要的，因為只要還在職，你的所有行為都會影響組織的品牌形象。

王蜜穜分析指出，今天一個藥劑師因為心情不好，就在客人的藥包上寫下「媽媽是婊子？」這不僅僅是導致個人被記過處分的傷害，更會害到醫院品牌遭受損傷。

王蜜穜強調，品牌＆公關思維，是每個企業都需要建立的文化。願所有的企業、個人、都能用「無我」心態，以榮耀組織及不給父母丟臉原則，面對每一天的職場生活。

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