ATM存款沒紀錄 玉山銀出包
記者羅玉如/台南報導
玉山銀行東台南分行ATM上週六有顧客存款,收據卻顯示「沒有任何交易」,且從頭到尾銀行都未派員到場處理。玉山銀行公關科表示,當下有收到ATM故障訊息,但因還未釐清狀況,無法及時回覆。五日上班緊急開錢箱,並安排主管赴顧客家中致歉。
律師查名邦、陳苡銜夫婦上週六夜間到玉山銀行東台南分行ATM存款,鈔票放進去,吐出的收據卻顯示「沒有任何交易」。眼看二十多萬元現金被機器吃進去,無法取出,夫婦倆緊急聯絡玉山銀行,但在寒風中等了兩個小時,客服人員只說要向主管反映,卻遲遲等不到銀行派員到場查看機器是否出問題。
玉山銀行公關科表示,ATM存提款出狀況,每家銀行都有固定的SOP處理流程,加上監視器攝影,一旦發現溢鈔,絕對會在事後退還,顧客權益不會受影響。
針對東台南分行ATM的存款問題,玉山銀行指出,昨日上班開錢箱後,發現顧客存的鈔票中,夾到一張紙類異物,導致機器停擺無法運作。緊急將錢退還,並派主管前往顧客家中致歉。