安永：未來消費者 近9成擔憂生活成本壓力與氣候變遷影響

經濟不確定性以及通膨壓力、氣候變遷等因素，影響了消費者的心態與行為。根據安永最新發布的消費者指數報告，94％受訪消費者表示擔心生活的成本壓力，也有近89％受訪者擔心氣候變遷影響。54％受訪消費者表示計畫在未來減少購買，其中有73％希望藉此節省開銷，39％ 受訪者則將減少支出歸因於希望保護環境。

由於通膨壓力和氣候變遷等影響，使得消費者優先考慮性價比和健康。在五大分類的消費者族群中，性價比優先（34％）和健康優先（24％）為前兩大族群。這個轉變，顯示相較於社會需求（地球和社會），消費者重新將個人需求（資金和壓力）作為優先考慮。

安永聯合會計師事務所審計服務部執業會計師呂倩雯分享，受到利率攀升和通膨壓力的影響，消費者重視性價比優先的趨勢也確實反映在2023年底購物季零售消費額；消費者對於價格變得更加敏感，對於支出採取更謹慎的態度，並且企圖在購物季尋找超值商品和促銷活動，因此零售業者如何提出能滿足顧客多元商品服務需求的整合性方案，提升客戶體驗，且運用數位行銷科技來刺激消費動機與誘因也面臨一定的挑戰。

氣候變遷成為全球面臨的問題，也顛覆了長期以來的消費習慣。消費品公司正開發新產品或調整現有產品，以提升產品的健康度和永續性，保護公司的獲利能力和品牌體驗，消費者對品牌的信任更發揮關鍵作用。67％受訪者將他們希望提高消費行為的永續性，歸因於對地球環境的關注，也希望為自己及愛護地球的緣故，購買更好或更具永續性使用的產品。

呂倩雯指出，零售／消費相關企業可聚焦未來五大趨勢，一是已開發市場消費者重視性價比，新興市場（包含大陸）消費者則重視健康；二是經濟不確定性、通膨壓力和氣候變遷，導致消費者改變消費模式，並優化消費預算；三是更多消費者使用數位科技提升日常生活的便利性與個人化，並豐富品牌體驗；四是消費者對身心健康需求強勁，透過科技幫助消費者管理身心健康；五是氣候變遷成為全球消費者需要面對的現實，對消費行為有長期影響。

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