官網聊天機器人提供錯誤資訊 加航被判罰

[NOWnews今日新聞] 加拿大航空（Air Canada）網站上的「聊天機器人」，因為誤導顧客以原價購票，導致顧客錯過喪親優惠而被告上法院，近日法院判決出爐，加拿大航空需賠償該名顧客812.02加元（約新台幣1萬9千元）。
 
綜合《加拿大廣播公司》（CBC）等外媒報導，這起事件發生在2022年，莫法特（Jake Moffatt）為了出席過世家人的葬禮，訂了往返多倫多的機票，並遵照加航網站的聊天機器人建議，先以原價訂票，待文件準備妥當後，再於機票簽發90天內申請退款，以獲得喪親的訂票折扣。

然而，當莫法特事後想要申請退款時，加航卻宣稱「已完成的旅程」，不能用喪親優惠，雖然莫法特出示他和機器人的聊天記錄，證明自己是遵照官網聊天機器人的建議才會先用原價訂票，但加航只承認聊天機器人使用「誤導性」詞語，後續會進行更新，但仍拒絕退款，堅持網站上就有正確資訊，不應該只聽從聊天機器人的建議。

覺得受騙的莫法特一狀告上法院，法官認為，聊天機器人是加航網站的一部分，加航應該為網站上的所有資訊負責，乘客沒義務辨識加航提供的網站資料哪些正確、哪些不正確。

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