宜蘭1999專線要收費惹怨 縣府:評估「時段性」免收費

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撥打1999為民服務專線,竟然要收通話費!日前宜蘭有民眾打1999,反映路邊水管破裂,通話時間不到10分鐘,竟然要收20幾元的通話費,民眾怒批為了公益,卻讓荷包失血。對此,宜蘭縣計畫處表示,針對類似的公益通報,將朝「時段性」免收費方向研議。

電話一通接著一通,接線員輕聲細語,為市民解決問題,並將對話內容記錄在電腦系統內。

撥打1999專線要收電話費惹民怨 宜蘭縣府研議「時段性」免收費
撥打1999專線要收電話費惹民怨 宜蘭縣府研議「時段性」免收費

牆上大大寫著「為民服務」,但可別以為1999專線都是免費的。宜蘭有位民眾抱怨,日前撥打1999反映路邊水管破裂,通知相關單位派員處理,以免浪費水資源,通話不超過10分鐘,竟然要收20幾元的通話費。

宜蘭縣計劃處長王建源說,「這個是委外的,那考量到尖峰離峰時間,我們會機動式派員,才不會讓民眾等太久。」

縣府表示,為民專線是委外處理,會收費是避免民眾打來聊天占線。只是透過1999專線,反映公共問題,是該收費還是免費,民眾看法兩極。

民眾說,「免費打比較多,想到就會去打有怎樣就打。」、「我覺得如果你要做好事,就沒差那一點電話費。」、「如果是政府的便民服務,我覺得在這個部分,應該還有討論的空間,我覺得應該是要朝向低費率,或者是免費的方向。」

撥打1999專線要收電話費惹民怨 宜蘭縣府研議「時段性」免收費
撥打1999專線要收電話費惹民怨 宜蘭縣府研議「時段性」免收費

1999專線服務內容包含,施政諮詢、申訴檢舉、道路故障申報以及詢問社會福利等。目前台北、桃園前10分鐘免費,新北、台中前5分鐘免費,要不要收費?怎麼收費?還涉及到各地方政府財政考量。

宜蘭縣計劃處長王建源說,「有些民眾是公益的通報,那應該是要免費,那所以我們研議看現在財政的情形,然後研議看是不是前幾分鐘免費,或是全部免費的方案。」

雖然使用者付費天經地義,不過站在公共利益及市民福祉的角度下,1999專線的收費標準,恐怕地方政府得多加考量。

(民視新聞/黃富溢 宜蘭報導)

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