宜蘭1999專線要收費惹怨 縣府：評估「時段性」免收費

撥打1999為民服務專線，竟然要收通話費！日前宜蘭有民眾打1999，反映路邊水管破裂，通話時間不到10分鐘，竟然要收20幾元的通話費，民眾怒批為了公益，卻讓荷包失血。對此，宜蘭縣計畫處表示，針對類似的公益通報，將朝「時段性」免收費方向研議。

電話一通接著一通，接線員輕聲細語，為市民解決問題，並將對話內容記錄在電腦系統內。

牆上大大寫著「為民服務」，但可別以為1999專線都是免費的。宜蘭有位民眾抱怨，日前撥打1999反映路邊水管破裂，通知相關單位派員處理，以免浪費水資源，通話不超過10分鐘，竟然要收20幾元的通話費。

宜蘭縣計劃處長王建源說，「這個是委外的，那考量到尖峰離峰時間，我們會機動式派員，才不會讓民眾等太久。」

縣府表示，為民專線是委外處理，會收費是避免民眾打來聊天占線。只是透過1999專線，反映公共問題，是該收費還是免費，民眾看法兩極。

民眾說，「免費打比較多，想到就會去打有怎樣就打。」、「我覺得如果你要做好事，就沒差那一點電話費。」、「如果是政府的便民服務，我覺得在這個部分，應該還有討論的空間，我覺得應該是要朝向低費率，或者是免費的方向。」

1999專線服務內容包含，施政諮詢、申訴檢舉、道路故障申報以及詢問社會福利等。目前台北、桃園前10分鐘免費，新北、台中前5分鐘免費，要不要收費？怎麼收費？還涉及到各地方政府財政考量。

宜蘭縣計劃處長王建源說，「有些民眾是公益的通報，那應該是要免費，那所以我們研議看現在財政的情形，然後研議看是不是前幾分鐘免費，或是全部免費的方案。」

雖然使用者付費天經地義，不過站在公共利益及市民福祉的角度下，1999專線的收費標準，恐怕地方政府得多加考量。

（民視新聞／黃富溢 宜蘭報導）

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